網(wǎng)易考拉的小目標:跨境電商行業(yè)第一

今年的雙11，消費者除了天貓與京東外，又多了一個需要關(guān)注的對象：網(wǎng)易考拉海購。10月25日，網(wǎng)易考拉海購在北京宣布，已成為408稅改后國內(nèi)跨境進口業(yè)務(wù)額的第一名。對于消費者而言，一個不一樣的跨境電商平臺，是否會更懂得用戶喜好的變化，是否能在雙11期間給出更有趣的玩法，而網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾與高級副總裁朱靜波一起給予了我們肯定的回答。

在張蕾看來，網(wǎng)易考拉海購獲得行業(yè)第一，證明了網(wǎng)易考拉的團隊具有很強的部署能力以及劃危機為契機的綜合作戰(zhàn)能力。而近期跨境電商行業(yè)還將迎來人民幣匯率波動與消費升級等經(jīng)濟大環(huán)境的變化，跨境電商依然享有效率和稅收方面的優(yōu)勢，但對于跨境電商平臺業(yè)務(wù)模式以及壁壘優(yōu)勢的要求會更高，跨境電商將迎來進一步的洗牌。

朱靜波也在分享中提及，雙11已經(jīng)進入第8年，盡管GMV數(shù)值很高，但退貨率、用戶留存率和滿意度的問題也日益嚴重，過去跨境電商由于規(guī)模和貨源的問題還沒有全面出站雙11的經(jīng)歷。但網(wǎng)易考拉海購希望在今年的雙11，借助“超級洋貨節(jié)”，取得消費者與進口商品與品牌的溝通，真正享受到商品帶給用戶的愉悅。

今年的雙11，網(wǎng)易考拉海購將投入跨境電商行業(yè)中最大投入4億資源，會有來自70個國家，來自3000多個品牌和2萬多件商品參與;包括網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易音樂等網(wǎng)易全系產(chǎn)品，以及合作伙伴攜程全球購、工商銀行、招商銀行、什么值得買等平臺聯(lián)合參與。網(wǎng)易考拉海購還為這次雙11推出了假一罰十活動，國際知名質(zhì)量認真機構(gòu)SGS送檢合作等服務(wù)保障這次超級洋貨節(jié)的完美進行。

在網(wǎng)易考拉海購“雙11”發(fā)布會后，我們對網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾進行了一次采訪，采訪的內(nèi)容包括剛剛公布的跨境電商行業(yè)第一，包括即將到來的“雙11”網(wǎng)易考拉海購“超級洋貨節(jié)”，以及網(wǎng)易考拉海購成長過程中的軼事和未來打算。

提問者(縮寫D)：記者

回答這(縮寫Z)：網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾

D：首先恭喜網(wǎng)易考拉海購取得了行業(yè)內(nèi)跨境進口的業(yè)務(wù)額第一，請問網(wǎng)易考拉及網(wǎng)易內(nèi)部對于這個第一名怎么看?

Z：套用現(xiàn)在的一句流行語，”這只是一個小目標”

在網(wǎng)易考拉海購成立之初，無論是丁磊老板還是我們都曾經(jīng)說過我們的大目標：用三到五年的時間，做到電商行業(yè)的前列，從產(chǎn)值上再造一個網(wǎng)易。

因此，跨境進口業(yè)務(wù)額的第一，某種意義上就是我們?yōu)檫@個大目標實現(xiàn)的第一步。

D：我想很多人在那個時候可能都沒有重視過網(wǎng)易考拉海購的這個目標，因為畢竟天貓和京東似乎已經(jīng)壟斷了中國電商市場。所以，我想很多人也特別想問，您和團隊當初是怎么看待這個目標的?

Z：我們其實也沒想過這么快就可以實現(xiàn)這個“小目標”，其實在網(wǎng)易考拉海購成立前，我們只確立了兩個決心。

第一個決心，就是網(wǎng)易做跨境電商能不能做成功。我們從網(wǎng)易公司內(nèi)部組織了精兵強將進行市場調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)市場對于跨境電商有著很高的期待，而這份期待是目前電商市場的參與者可能不能滿足的，他們有著歷史的包袱，比如正品;或者有著很高的財務(wù)壓力。而網(wǎng)易其實是這個時間段最適合做這件事情的公司，我們有著充足的現(xiàn)金，超過240億人民幣;我們是市場認可的美股上市企業(yè)，國際信譽很好;我們在中國互聯(lián)網(wǎng)的口碑也很好，有著網(wǎng)易出品必屬精品，網(wǎng)易有態(tài)度有良心的口碑。再加上國家政策對于跨境電商的支持，我們判定，網(wǎng)易來做跨境電商是可以成功的。

第二個決心，就是網(wǎng)易一定要為中國消費者爭口氣，做好跨境電商。我們團隊在海外洽談供應(yīng)鏈的時候，見到了中國消費者的瘋狂購買，從奶粉紙尿褲，到衛(wèi)生巾面膜，甚至不問型號品牌，然后大包小包的帶回到國內(nèi)。這讓我很痛心，我們的電商那么發(fā)達，為什么中國消費者不能通過電商輕松自在的去買到進口商品?我知道由于一般貿(mào)易的代理經(jīng)銷制度，國內(nèi)經(jīng)銷商很少有議價權(quán)，買到的商品也很貴，我和團隊很想改變這樣的現(xiàn)狀，因此網(wǎng)易考拉海購也一定要做好跨境電商。

D：感謝您和網(wǎng)易考拉海購，我們看到網(wǎng)易考拉海購的商品確實非常便宜，甚至比海外超市的零售價都便宜，因此我也聽到朋友圈的一些代購朋友會說，這么便宜一定不是正品。您如何向消費者解釋網(wǎng)易考拉海購的進口商品這么便宜?

Z：很感謝大家認可網(wǎng)易考拉海購的平價，這也是我們做跨境電商的初衷。

關(guān)于網(wǎng)易考拉海購商品為什么能做到平價，甚至比海外商品價格更低，我想有兩方面的原因。一方面是我們在原產(chǎn)地直采的價格比別人都低;另一方面，由于我們是媒體型電商，我們的流量成本也比別人更低。

首先來說采購價格。對于合作伙伴而言，為什么要給網(wǎng)易考拉海購更低的價格，主要因為三點。第一，我們的付款條件更好，相對于別的平臺售后60-90天的付款，網(wǎng)易考拉海購在收到貨物前就已經(jīng)支付了90%的預(yù)付款，10%的尾款也在貨物到倉庫后7天內(nèi)結(jié)清，品牌方不用承擔那么大的墊款壓力，資金流轉(zhuǎn)的效率更高，當然也愿意更網(wǎng)易考拉更低的價格;第二，網(wǎng)易考拉海購的中間服務(wù)更好，我們有海外辦事機構(gòu)，尋找最好的國際間物流來完成貨物的運輸，對于品牌方而言即安全又省心;第三，網(wǎng)易的平臺口碑更好，在網(wǎng)易考拉海購銷售，既可以快速打開知名度，正品形象又有保障，我們與很多品牌方建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

再來說流量成本。流量成本對于普通消費者可能比較難理解，其實就是吸引消費者到平臺瀏覽直至購買等中間環(huán)節(jié)所花費的成本，包括了你看到的線上、戶外以及電視影院的廣告，也包含我們用戶領(lǐng)到的優(yōu)惠券。這個成本可以占據(jù)到商品售價的20%左右，而且還在越來越高，曾經(jīng)有淘寶的商家統(tǒng)計過，在過去的3年間，交給平臺的流量成本增加了5倍，這還只是小的商家，大的商家投入更多。而在網(wǎng)易考拉海購，網(wǎng)易新聞客戶端、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易郵箱等都是自己的資源，網(wǎng)易還有大量的媒體、明星和合作資源可以置換，我們的流量成本比同行要少一個數(shù)量級，新客成本要少三位數(shù)。所以，我們將這些節(jié)省的費用都補貼給了消費者，大家才能享受到這么平價的商品。

D：原來低價背后還有這么多的故事。那么蕾姐，能向我們描述下，網(wǎng)易考拉海購最終想變成一個什么樣的跨境電商平臺呢?

Z：網(wǎng)易考拉海購一直來的理想，就是讓全中國的用戶輕松的用上全世界的好東西，成為用戶有品質(zhì)的生活方式的引領(lǐng)者。

雖然我們現(xiàn)在的口號是叫“用更少的錢，過更好的生活”，但我們希望消費者被吸引到網(wǎng)易考拉海購來，不單單是因為便宜。我們用了大量的精力為消費者挑選全世界的好東西，因為我們知道很多消費者在挑選商品時其實很苦惱，不知道那么豐富的國外商品里選什么，甚至一個蜂蜜都有上百種，而不是像我們國內(nèi)買蘋果時候知道山東和新疆的更好。

我們在選品的時候有四個標準：資源、科技、文化和品牌。我們保證為消費者精選出最好的那一些商品，比如蜂蜜和奶粉，我可能只選出4-5款，用戶只要更輕松的做出選擇就好了。

我們也希望消費者能夠與國外商品有更深入的理解，知道品牌背后的一些文化和故事，所以我們會邀請消費者前往貨源地，見證品牌的故事，與國外的消費者一起交流，理解更好的生活和更適合自己的選擇。我們一直在堅持做正品直采，我們與全國最好的直播平臺、和媒體、和眾評平臺以及第三方合作，引領(lǐng)消費者們?nèi)ジ淖?，這是我們身為媒體型電商的價值。

D：非常感謝您和網(wǎng)易考拉海購，原來挑選進口商品確實是件很苦惱的事情，但現(xiàn)在有了網(wǎng)易考拉海購確實容易多了。我想問一下在這個雙11，您和網(wǎng)易考拉海購為消費者帶來了哪些新商品?

Z：關(guān)于這次雙11，我想推薦兩個新品類：紅酒和二次元商品。

第一個是紅酒，為什么是紅酒?消費升級了很多的用戶都喜歡喝紅酒，但是以前它不在408的白名單里面，所有的產(chǎn)品都要走大貿(mào)，因此假酒比較多。就在今年國慶前，我親自帶領(lǐng)團隊去了法國波爾多的左岸，幾大知名酒莊都在左岸，我們?yōu)橄M者精選了一批名酒，只有50多個品種，價格區(qū)間是從七八十塊錢到三五百，一直到一千都會有，涵蓋了小酌、餐酒以及禮品酒。大家可能會疑問，為什么世界上好的酒那么多你只精選50-100款呢?因為首先我們是精品平臺，另外我覺得中國消費者對紅酒的類目非常不清晰，究竟那些酒莊好還是不好，那些眼花心亂的酒標根本不認識，所以我們希望化繁為簡精選出好酒，每一次想喝酒、送人的時候上網(wǎng)易考拉，每一次都是超性價比的，每一次都是幸福感，這也是一直我們網(wǎng)易產(chǎn)品主打的理念。

第二個是二次元商品，現(xiàn)在二次元愛好者越來越多，但商品還停留在人肉出國，或者一些代購。不僅很不方便，成本也很高，甚至有些商品會加價幾千元。這次我們通過與日本樂天市場的合作，將二次元手辦和模型一網(wǎng)打盡，包括眾多的知名IP，比如說大家日常都很熟悉的海賊王、火影忍者，以及初音系列、艦?zāi)锵盗?，這些商品在網(wǎng)易考拉海購上應(yīng)有盡有，甚至一些日本本地的限量版本，都會有，都是平價的。

其實類似的新品還有很多，比如日本北海道的美食，除了大家熟悉的白色戀人外，還有很多只能在高鐵站或者商業(yè)街見到，現(xiàn)在考拉上也都應(yīng)有盡有，歡迎大家去購買，祝大家雙11購買愉快。

后記：與張蕾的采訪很愉快，也對網(wǎng)易考拉海購有了更深的了解，尤其是“小目標”和今年“雙11”的紅酒與二次元，讓我們期待網(wǎng)易考拉海購能夠發(fā)展的更好，讓全世界為中國的消費者服務(wù)。

本文"網(wǎng)易考拉的小目標:跨境電商行業(yè)第一"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家資訊http://tool.musicheng.com/news/article/209306)

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