速賣通買家會話在哪？買家提起糾紛怎么辦？

速賣通賣家與買家之間的會話除了能發(fā)送文字之外還能發(fā)送視頻，而且目前會話是不支持刪除的，那速賣通買家會話在哪里能夠找到呢?

商家后臺-消息中心-買家會話，該功能不需要賣家下載哦，是不是非常的方便呢?

一、買家提起糾紛怎么辦?

要么答應，要么拒絕。拒絕會上升到平臺仲裁，會影響你的賣家服務等級。如果金額大建議買家協(xié)商，實在不行就同意，上升到仲裁也是沒理可講的。

二、糾紛進行中，對判責方案不滿怎么辦?

①如果糾紛是售后寶糾紛且不需要賣家舉證

此類糾紛由于無需賣家響應，最終出資方是平臺，平臺在判責過程中，不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況，還會參考買家背景判斷是否給予買家賠付。若賣家對這類糾紛不滿意，非常歡迎您在糾紛結束之后，通過糾紛詳情頁面的“糾紛調研問卷”為我們提供更多合理的意見和建議。

②如果糾紛是普通糾紛或其他需要賣家介入

若您在糾紛過程中，不同意平臺或買家的方案，您可以選擇修改方案或新增一個方案等待買家確認。

(注：若您已經(jīng)提供過兩個互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無新增方案的按鈕了)

同時建議您仔細閱讀平臺的糾紛判責引導，根據(jù)平臺引導進行舉證。

三、對于質量有問題的糾紛賣家應該注意什么?

對于質量有問題的糾紛，賣家需要注意的是：

糾紛前：

發(fā)貨前仔細檢查產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質量。

糾紛中：

a，積極與買家協(xié)商解決問題，達成一致的解決意見。

b，如果質量問題(如:無法正常工作)是由于買家操作不當，請?zhí)峤划a(chǎn)品正確操作方法的視頻。如發(fā)現(xiàn)買家是因為適配器使用不當導致無法通電，請?zhí)峁┱_使用適配器的視頻。

各位速賣通賣家，買家會話的位置，現(xiàn)在都已經(jīng)知道了吧，如果交易的訂單需要聯(lián)系買家的，除了發(fā)送郵件之外，還可以使用速賣通買家會話，而買家會話功能可比用郵件鏈接便捷多了。

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