抖音小店評價管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地，且支持商家進(jìn)行評價線下導(dǎo)出和異常評價申訴。下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評價篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進(jìn)行評價篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可進(jìn)行評價導(dǎo)出。

二、評價印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價反饋運(yùn)用到經(jīng)營分析中。

查看評價印象詞：以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價評分無關(guān);一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進(jìn)行相關(guān)評價的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗，平臺為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評怎么回復(fù)？差評類型有哪些？

對于抖音電商商家來說，商品的評價非常的重要，如果商品差評非常多的話，大家看到了以后可能不會愿意再下單，所以商家要及時采取措施。那么抖音買家差評怎么回復(fù)?

抖音買家差評怎么回復(fù)?

由于客服服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致的差評：

1.親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店我們將竭力為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

2.親愛的，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

由于商品在運(yùn)輸過程中損壞導(dǎo)致的差評：

1.親，我們在發(fā)貨前是有進(jìn)行質(zhì)檢的，寶貝完好才發(fā)出，經(jīng)查證，寶貝的損壞可能是快遞運(yùn)輸途中的疏忽導(dǎo)致，對此我們非常抱歉，我們已經(jīng)第一時間聯(lián)系快遞公司反映了情況，以后我們會更仔細(xì)地檢查包裹的包裝，避免此類事情的發(fā)生。

2.親，經(jīng)查證，寶貝的損壞是由于快遞小哥的疏忽導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中被損壞，對此我們感到非常抱歉。我們客服已聯(lián)系您給您重新發(fā)出寶貝，或者您介意的話我們可以給您全額退款，給您帶來的不便再次向您道歉。

3.您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損的，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致物件損壞，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)這種情況必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評：

1.親，很抱歉給您造成的不便，工廠在生產(chǎn)過程中難免有瑕疵，我們會第一時間跟廠家聯(lián)系溝通這個問題，今后我們也會加強(qiáng)質(zhì)檢工作，確保商品的完整。我們這邊可以重新給您寄一件，免運(yùn)費(fèi)，也麻煩您把瑕疵品寄回來。如果在使用寶貝的過程中有什么問題，請聯(lián)系我們的客服，我們會第一時間竭誠為您解決問題，讓您滿意!

2.親，由于我們工作人員的疏忽導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)商品的瑕疵之處，對此我們真誠地向您道歉，我們客服已第一時間聯(lián)系您給您重新?lián)Q一件，免運(yùn)費(fèi)，希望能得到您的諒解?；蛘吣幌胍@件商品，可以直接申請全額退款，我們將竭誠為您服務(wù)。

3.親，老實來說，這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的，之后我們也會繼續(xù)緊盯質(zhì)量，保障每個客戶的權(quán)益。

不喜歡款式導(dǎo)致的差評：

親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝后再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

買家評論是假貨：

1.親愛的，這款是我們店鋪的經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無假貨一說，請您放心使用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意的答復(fù)!

2.親，我們一直誠信經(jīng)營，以用戶至上的態(tài)度服務(wù)客戶，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對商品不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，我們絕不以次充好，銷售假貨。

其他趣味性差評回復(fù)：

1.親，看到您留下的差評，我很難過，因為我不知道明天該以什么臉面面對其他客戶。小店愿意賠償您的一切損失，希望能換來您的諒解。

2.親，看到您留下的差評，我們知道錯在我們，看在我們依然小心翼翼為你服務(wù)的份兒上，可否愿意再次相信我們?

3.親，看到您留下的差評，我非常難過，我想要對您做出補(bǔ)償，贈送您一個小禮品，您能否原諒我們，再給我們一次機(jī)會?

4.親，看到您留下的差評，我們已經(jīng)反省過了，不管您是否還會光顧我們小店，我們?nèi)匀粫恢钡饶?，等您諒解我們的那一天?/p>

5.親，看到您留下的差評，我一晚上都輾轉(zhuǎn)難眠，您能消消氣嗎?我可以答應(yīng)您的任何要求，只為換來您的笑臉。

抖音買家差評回復(fù)其實都是有一定技巧的，大家可以掌握一些相關(guān)的話術(shù)，到時候直接去運(yùn)用起來。通過這些話術(shù)說不定能夠為你的店鋪挽回一些訂單哦。

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