拼多多客服回復(fù)率是不能忽視的指標，有的商家由于對平臺的規(guī)則不了解，對回復(fù)率這個指標不重視，導(dǎo)致讓店鋪受到了各種的影響。下面讓我們聊聊客服回復(fù)率這個話題吧!

拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標準規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。

1)5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

2)15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

3)1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標;

其中23點—08點不算在拼多多回復(fù)率指標中?；貜?fù)率低于50%就不達標了。不達標了怎么辦?怎么可以提高客服回復(fù)率?

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達標后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標即可。

二、怎么提升客服回復(fù)率

1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。另外，有的商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

關(guān)于拼多多平臺客服回復(fù)率的介紹以及如何提高客服回復(fù)率的問題就介紹到這來，希望可以幫助到您。

拼多多動態(tài)評分怎么計算的？動態(tài)評分4.5以下還能補救嗎

拼多多店鋪的動態(tài)評分是一個重要的因素，是衡量店鋪的綜合評分，評分越高，消費者才會更加信賴。而為了提高動態(tài)評分，許多商家也會通過各種各樣的方式來進行提高。比如說好評返現(xiàn)、刷動態(tài)評分~但是一切的一切，如果對于拼多多動態(tài)評分不了解的話，一切都是白忙活！接下來， 拼多多動態(tài)評分怎么計算的？動態(tài)評分4.5以下還能補救嗎分享給大家！

拼多多動態(tài)評分怎么計算的？

拼多多動態(tài)評分，也稱：DSR動態(tài)評分，是指在拼多多交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）

店鋪評分計算方法：每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的總和/連續(xù)6個月內(nèi)買家給與該項評分的次數(shù)。

店鋪評分指標包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

溫馨提醒：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為準）。 店鋪評分一旦做出無法修改。

計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態(tài)平均分為：（19人5分)+(1人1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分

拼多多動態(tài)評分有規(guī)定：

1、動態(tài)評分小于4.4分的，所有寶貝都搜索降權(quán)，小心啊！

2、同一客戶每月最多只能給出3次動態(tài)評分；給多了不計分；

3、同一單號買再多商品只能給1次動態(tài)評分；你可以建議客戶分單購買；

4、動態(tài)評分在雙方互評后半小時顯示，有時候也要等24小時；看設(shè)備的反應(yīng)；

5、一旦評分任何人都無法修改；也不能查看是誰評的分；

拼多多動態(tài)評分4.5以下還能補救嗎？

拼多多有很多活動都跟這個評分扯上關(guān)系的，如果你低于4.5分，首先活動基本上不了，然后搜索降權(quán)，接著成交率直線下降，最后店鋪就慢慢死掉。

站在平臺的角度來看：

評分低就說明了什么？說明了你無能，不懂怎么去運營店鋪，不僅產(chǎn)品不行，服務(wù)也不行。試問，如果你是小二 ，你會把流量浪費在這樣的店鋪上面嗎？

站在買家的角度來看：

首先，動態(tài)項評分的位置也是很顯眼，就在商品評價的下面，只要不瞎，基本都能看到。買家種類有很多，什么，貪婪型的，沖動型的，輿論型的。試問，當這些買家看到全是飄綠的評分，他們還會貪婪、沖動的去購買嗎?…..事實上是買家反手就把你的寶貝頁面關(guān)掉。

總而言之，拼多多動態(tài)評分作為網(wǎng)店的一個很重要的因素，對于店鋪經(jīng)營以及提升是有很大的影響作用的!所以商家在拼多多動態(tài)評分上一定要做好！好了，“拼多多動態(tài)評分怎么計算的？動態(tài)評分4.5以下還能補救嗎”就介紹到這!希望幫帶你！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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