抖音小店評價管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對商品及交易體驗的陣地，且支持商家進(jìn)行評價線下導(dǎo)出和異常評價申訴。下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評價篩選和導(dǎo)出

商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評價分類、評價日期、評價等級以及快捷篩選進(jìn)行評價篩選，點擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點擊導(dǎo)出明細(xì)時，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條，則下載失敗，請商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可進(jìn)行評價導(dǎo)出。

二、評價印象詞

印象詞是幫助商家對用戶評價反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞，并有助于商家將評價反饋運用到經(jīng)營分析中。

查看評價印象詞：以評價維度展示該條評價對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對文本識別語義，與評價評分無關(guān);一條評價可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

評價下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評價篩選：商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評價方面」進(jìn)行相關(guān)評價的篩選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價文本，用于經(jīng)營反饋分析。

三、異常評價申訴

為保障商家經(jīng)營服務(wù)體驗，平臺為商家提供異常評價申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申訴流程。

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抖音買家差評怎么刪掉？會造成啥影響？

大家在抖音平臺購物了以后，如果覺得商品不行的話，可以給出差評，這是每個消費者的權(quán)益，但是差評會對商家造成影響。大家知道抖音差評怎么刪掉嗎?下面進(jìn)行解答。

抖音買家差評怎么刪掉?

商家自己不可以刪除，只能聯(lián)系買家，讓買家刪除掉。

會造成啥影響?

1、會影響商品在買家心中的地位

很多買家在購買商品時，通常都會看商品的評論，如果好評比較多，那么不僅會增加買家對商品的好感度，同時還可以讓買家迅速下單?？墒侨绻唐酚胁钤u的話，買家一般不會下單購買的。

2、會影響信譽

抖音規(guī)定，如果獲得一條好評，這樣信譽積分就會加一分，相反，要是獲得一條差評，那么信譽積分也就會相應(yīng)的降低，所以在與買家溝通時，一定是要注意服務(wù)態(tài)度，切記不要讓買家給差評的。

3、會影響店鋪的排名

店鋪的好評率與店鋪的排名都是掛鉤的，如果店鋪的好評率比較低，然后差評率比較高，那么店鋪的排名也會相應(yīng)降低，并且店鋪的權(quán)重也會跟著降低，因此一定要提高好評率，降低差評率的。

4、影響口碑和流量

如果抖音小店的差評多，或是有致命的差評制定，那么抖音小店的口碑就會大打折扣，并且流量也會減少的，會影響到店鋪的成交。

6、影響店鋪的體驗分

店鋪的體驗分是根據(jù)商品、物流以及服務(wù)來評定的，買家在評價的時候就會進(jìn)行打分，如果差評多那么體驗分就會下降，體驗分過低會面臨著清退出精選聯(lián)盟，封店等風(fēng)險。

7、商品難以如入池

如果店鋪的差評太多了，那么這個店鋪是難以開下去的，店鋪里的商品也是很難入池的。

總而言之，抖音買家差評要刪除的話必須由買家自己去操作，商家是無法去刪除的，而且商家平時的時候一定要想辦法提升商品的好評，避免差評才行哦。

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