淘寶平臺(tái)規(guī)模很大，流量很多，作為淘寶賣家，每天都會(huì)遇到各種各樣的顧客，有的顧客很好說話，賣家也愿意和他們打交道，然而，有的顧客可能會(huì)惡意辱罵或者寫惡意差評(píng)，這樣的顧客可能會(huì)被拉黑。

一、淘寶拉黑買家會(huì)有什么處罰?

沒有什么處罰

一般情況下，淘寶拉黑買家是沒有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個(gè)功能，這是為了保護(hù)賣家的利益而推出的，淘寶賣家可以根據(jù)買家的打標(biāo)情況等來拉黑買家，賣家拉黑買家，就說明他不想和買家做生意了，不接受對(duì)方的訂單。

不過，如果買家已經(jīng)付款的情況下，將買家拉黑，那就不對(duì)了，買家已經(jīng)付款了，商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買家付款了不按時(shí)發(fā)貨，那是會(huì)被罰款的。

二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?

可在訂單詳情頁或者找官方客服對(duì)賣家進(jìn)行投訴。

買家可以打開有問題的訂單，點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，選擇售后類型，售后類型包括我要退款(無需退貨)、我要退貨退款、換貨，若賣家拒絕售后，則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣家。

淘寶平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格把控賣家行為，除非出現(xiàn)了特殊情形，賣家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單，如賣家在與買家的溝通過程中沒有出現(xiàn)不文明的言語以及恐嚇騷擾等行為，并且積極回復(fù)、解決買家的問題，但買家存在威脅、恐嚇等不合理的言行，在賣家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后，買家仍然繼續(xù)的話，那么賣家可以將買家拉黑。

如果買家不存在任何不合理的行為，發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號(hào)被賣家拉黑的話，那么買家是可以在淘寶平臺(tái)找官方客服投訴該店鋪的。平臺(tái)會(huì)核實(shí)買家在與賣家溝通中，買家是否存在違規(guī)行為，如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)買家行為并無不當(dāng)，那么是會(huì)處罰賣家的。

淘寶拉黑買家一般是沒有什么處罰的，但是，商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒有開始之前，就將買家拉黑。如果買家已經(jīng)下單了，是不可以拉黑買家的，這種情況下，買家是可以投訴的。

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被賣家拉黑影響信譽(yù)嗎？被拉黑還可以差評(píng)嗎？

淘寶買家和賣家的關(guān)系本來應(yīng)該是比較和諧的，但極端的情況也不是沒有，比如說有些買家故意惹事，也容易被賣家拉黑，那拉黑后會(huì)影響到后面的信譽(yù)嗎?下面我們就來講下關(guān)于被賣家拉黑的詳情。

一、被賣家拉黑影響信譽(yù)嗎?

會(huì)的。

短期只是限制購物時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)影響到信譽(yù)。

二、被賣家拉黑還可以差評(píng)嗎?

可以的。

只要交易成就可以評(píng)價(jià)，拉黑只是不能聊天而已。被屏蔽進(jìn)入禁買列表，不能在店購買。只有在下單前設(shè)定，才會(huì)生效。如果是在下單后設(shè)置的，原單仍將正常發(fā)貨。禁購可取消。賣家可在平臺(tái)的客列表中找到對(duì)應(yīng)的取消禁購。

三、辱罵顧客會(huì)怎樣?

客服出現(xiàn)辱罵、威脅、騷擾等行為，是可向平臺(tái)投訴的;投訴成立，店將屏7天;情節(jié)嚴(yán)重的扣12分;特重的，視為嚴(yán)違規(guī)，每次扣48分，永凍賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上聯(lián)系，看是否撤銷投訴。

若客服有騷擾投訴有異議，可在處罰后的15天內(nèi)登【賣家】-【寶貝管理】-【體檢】，找到處罰記錄，備好聊天截圖、舉證號(hào)、記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

若溝通時(shí)出現(xiàn)不文明的行為，建議客服還是先友好溝通，盡量不要有矛盾;如果態(tài)度依然惡劣，可先加入黑名單，或者還能通過聊天窗口表情欄舉證對(duì)不文明進(jìn)行舉報(bào)。

被賣家拉黑如果只是短期沒有太大的影響，如果長(zhǎng)期被很多賣家拉黑那就容易被系統(tǒng)盯上，影響到最終的信用分，因此，不想被拉黑的朋友們，建議正常的跟賣家這邊進(jìn)行相應(yīng)的溝通才行。

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