淘寶平臺規(guī)模很大，流量很多，作為淘寶賣家，每天都會遇到各種各樣的顧客，有的顧客很好說話，賣家也愿意和他們打交道，然而，有的顧客可能會惡意辱罵或者寫惡意差評，這樣的顧客可能會被拉黑。

一、淘寶拉黑買家會有什么處罰?

沒有什么處罰

一般情況下，淘寶拉黑買家是沒有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個(gè)功能，這是為了保護(hù)賣家的利益而推出的，淘寶賣家可以根據(jù)買家的打標(biāo)情況等來拉黑買家，賣家拉黑買家，就說明他不想和買家做生意了，不接受對方的訂單。

不過，如果買家已經(jīng)付款的情況下，將買家拉黑，那就不對了，買家已經(jīng)付款了，商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買家付款了不按時(shí)發(fā)貨，那是會被罰款的。

二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?

可在訂單詳情頁或者找官方客服對賣家進(jìn)行投訴。

買家可以打開有問題的訂單，點(diǎn)擊申請售后，選擇售后類型，售后類型包括我要退款(無需退貨)、我要退貨退款、換貨，若賣家拒絕售后，則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣家。

淘寶平臺也會嚴(yán)格把控賣家行為，除非出現(xiàn)了特殊情形，賣家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單，如賣家在與買家的溝通過程中沒有出現(xiàn)不文明的言語以及恐嚇騷擾等行為，并且積極回復(fù)、解決買家的問題，但買家存在威脅、恐嚇等不合理的言行，在賣家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后，買家仍然繼續(xù)的話，那么賣家可以將買家拉黑。

如果買家不存在任何不合理的行為，發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號被賣家拉黑的話，那么買家是可以在淘寶平臺找官方客服投訴該店鋪的。平臺會核實(shí)買家在與賣家溝通中，買家是否存在違規(guī)行為，如果經(jīng)平臺核實(shí)確認(rèn)買家行為并無不當(dāng)，那么是會處罰賣家的。

淘寶拉黑買家一般是沒有什么處罰的，但是，商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒有開始之前，就將買家拉黑。如果買家已經(jīng)下單了，是不可以拉黑買家的，這種情況下，買家是可以投訴的。

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有了保證金的淘寶店鋪給買家?guī)砹艘环莘判?，因?yàn)橘I家如果申請獲得淘寶賣家賠付賣家不賠的話，平臺會扣賣家保證金給買家，但如果淘寶申請退款而淘寶賣家保證金不足，導(dǎo)致退不了款，買家如何投訴?

在12315平臺投訴，在網(wǎng)頁的首頁點(diǎn)擊我要投訴即可進(jìn)行投訴，而投訴須知事項(xiàng)：

1、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。

2、投訴事項(xiàng)一事一單，請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴，請勿在一個(gè)投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。

3、全國12315平臺只是屬地市場監(jiān)管部門接收處理有關(guān)投訴的途徑之一，投訴人還可以通過撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的途徑進(jìn)行投訴。

4、向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進(jìn)行，本平臺不予接收。

5、另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315。

淘寶會墊付嗎?

會。根據(jù)淘寶規(guī)則，商家保證金不足，應(yīng)該由平臺墊付給買家，然后平臺再向商家催款。

因?yàn)樘詫毐ＷC金不足無法獲得賠償?shù)模覀€(gè)人建議大家先跟淘寶平臺投訴，如果問題不是很大，淘寶平臺一般都是可以為大家處理好的，如果平臺處理不好，大家再向12315求助。

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