淘寶拉黑買家會(huì)有什么處罰?可以投訴嗎?(賣家保證金不足退不了款怎么投訴?淘寶會(huì)墊付嗎?)
2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:30
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淘寶平臺(tái)規(guī)模很大,流量很多,作為淘寶賣家,每天都會(huì)遇到各種各樣的顧客,有的顧客很好說話,賣家也愿意和他們打交道,然而,有的顧客可能會(huì)惡意辱罵或者寫惡意差評(píng),這樣的顧客可能會(huì)被拉黑。
一、淘寶拉黑買家會(huì)有什么處罰?
沒有什么處罰
一般情況下,淘寶拉黑買家是沒有什么處罰的。因?yàn)樘詫毐旧砭陀欣谶@個(gè)功能,這是為了保護(hù)賣家的利益而推出的,淘寶賣家可以根據(jù)買家的打標(biāo)情況等來拉黑買家,賣家拉黑買家,就說明他不想和買家做生意了,不接受對(duì)方的訂單。
不過,如果買家已經(jīng)付款的情況下,將買家拉黑,那就不對(duì)了,買家已經(jīng)付款了,商家就需要完成交易后才可以將其拉黑。若是買家付款了不按時(shí)發(fā)貨,那是會(huì)被罰款的。
二、商家拉黑了我還可以投訴嗎?
可在訂單詳情頁或者找官方客服對(duì)賣家進(jìn)行投訴。
買家可以打開有問題的訂單,點(diǎn)擊申請(qǐng)售后,選擇售后類型,售后類型包括我要退款(無需退貨)、我要退貨退款、換貨,若賣家拒絕售后,則在訂單詳情下方點(diǎn)擊投訴賣家。
淘寶平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格把控賣家行為,除非出現(xiàn)了特殊情形,賣家可以按照相關(guān)規(guī)定添加黑名單,如賣家在與買家的溝通過程中沒有出現(xiàn)不文明的言語以及恐嚇騷擾等行為,并且積極回復(fù)、解決買家的問題,但買家存在威脅、恐嚇等不合理的言行,在賣家進(jìn)行兩次甚至大于兩次的提醒后,買家仍然繼續(xù)的話,那么賣家可以將買家拉黑。
如果買家不存在任何不合理的行為,發(fā)現(xiàn)自己的淘寶賬號(hào)被賣家拉黑的話,那么買家是可以在淘寶平臺(tái)找官方客服投訴該店鋪的。平臺(tái)會(huì)核實(shí)買家在與賣家溝通中,買家是否存在違規(guī)行為,如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)買家行為并無不當(dāng),那么是會(huì)處罰賣家的。
淘寶拉黑買家一般是沒有什么處罰的,但是,商家必須要在交易結(jié)束之后或者在交易還沒有開始之前,就將買家拉黑。如果買家已經(jīng)下單了,是不可以拉黑買家的,這種情況下,買家是可以投訴的。
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在12315平臺(tái)投訴,在網(wǎng)頁的首頁點(diǎn)擊我要投訴即可進(jìn)行投訴,而投訴須知事項(xiàng):
1、投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺(tái)要求的格式,事實(shí)清楚、實(shí)事求是,并根據(jù)平臺(tái)和處理單位要求提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式,以便市場(chǎng)監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。
2、投訴事項(xiàng)一事一單,請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴,請(qǐng)勿在一個(gè)投訴單中對(duì)不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同,請(qǐng)勿在投訴中含有舉報(bào)內(nèi)容。
3、全國12315平臺(tái)只是屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門接收處理有關(guān)投訴的途徑之一,投訴人還可以通過撥打當(dāng)?shù)?2315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門公布的途徑進(jìn)行投訴。
4、向市場(chǎng)監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)、信訪及反映市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的,請(qǐng)通過專門的程序和渠道進(jìn)行,本平臺(tái)不予接收。
5、另外拔打12315是收費(fèi)的,消費(fèi)者申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄,如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。
淘寶會(huì)墊付嗎?
會(huì)。根據(jù)淘寶規(guī)則,商家保證金不足,應(yīng)該由平臺(tái)墊付給買家,然后平臺(tái)再向商家催款。
因?yàn)樘詫毐WC金不足無法獲得賠償?shù)?,我個(gè)人建議大家先跟淘寶平臺(tái)投訴,如果問題不是很大,淘寶平臺(tái)一般都是可以為大家處理好的,如果平臺(tái)處理不好,大家再向12315求助。
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