網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容以及主要職責是什么？

網(wǎng)購的人越來越多， 跟著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

網(wǎng)店客服的作業(yè)就分外的重要，而且店肆對客服人才的需求也越來越大，網(wǎng)店客服的作業(yè)看起開很簡單，其實不是客服不只要為顧客回答困惑，還要有其他事宜去做。

核實訂單 當顧客付款之后，客服首要要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，避免造成無需要的麻煩，假如真的泛起問題就會造成兩邊的不愉快，甚至會影響今后顧客再次購買還會不會來。

物流跟蹤 當產(chǎn)品寄給顧客的時分，客服要實時關(guān)注 物流的信息，假如泛起問題或者推遲的時分，及時的聯(lián)絡物流并盡快的解決問題，避免物流推遲，影響顧客的心情和點評。

售后服務 顧客收到產(chǎn)品的時分，能夠自動的聯(lián)絡顧客，問詢顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。

及時的和顧客進行溝通和溝通，假如泛起任何問題都要耐心的為顧客解決。

顧客分類 不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了這時分客服要自動的解顧客為什么沒有付款，不是泛起什么問題了解顧客的需求，合理的給出主張。

以上其實僅僅一部分的客服作業(yè)的內(nèi)容，客服的職責就是服務好每一個來店肆咨詢的顧客，客服要有一個好的心態(tài)能力夠勝任這份作業(yè)，由于我接觸的顧客會很多，什么樣的都有，所以要有一個好的心態(tài)，假如你想找個公司去協(xié)作，用專業(yè)的客服輔佐自己打理店肆，能夠找一家正規(guī)的 外包公司協(xié)作，降低自己用人本錢，進步店肆的轉(zhuǎn)化率，最后希望您能夠找到一個好的客服為店肆服務，提高店肆的形象。

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