網(wǎng)店客服該怎么和顧客溝通并促成交易？

客服要做的便是解更多的顧客信息，這樣才能更好的為顧客引薦產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客淘寶網(wǎng)上購物的時分。

增進訂單，要了解顧客的購買志愿，解顧客需要，否則盲目的引薦會讓顧客感覺到惡感，解顧客心里，更好的為顧客引薦，這時客服會和顧客交流就很重要了那么客服應(yīng)該怎樣交流，怎樣了解顧客的主意呢。

貨比三家 很多顧客在買自己想買的產(chǎn)品的時分，都喜歡貨比三家，無論是商場仍是網(wǎng)絡(luò)購物，都會比照產(chǎn)品的質(zhì)量，款式，價格，覺得各方面都適宜才能放心的購買。

降價購買 一個店肆上新款是對顧客最有吸引力的款式新穎，可是價格會比較高，顧客就會糾結(jié)，就算有意向購買，也想等等有沒有活動或許優(yōu)惠，想等降價的時分在進行購買。

保藏產(chǎn)品 逛淘寶每個人業(yè)余生活中都會做，不一定有想買的東西，有時分也是隨便的看看，有適宜的看著還行的就保藏或許放在購物車，可是不著急買。

就想等需要了下單。

客服要主動的和顧客進行交流，解顧客的喜愛，和購買的志愿，這樣才能更好的銷售產(chǎn)品，可是和顧客進行交流不要催著顧客買買買，這樣會讓顧客有惡感。

那么怎樣不讓顧客惡感，引導(dǎo)顧客下單呢?

緊迫感 顧客挑選好產(chǎn)品可是遲遲沒有下單，這時分客服要主動的問詢顧客遇到什么問題了嗎?

仍是有什么困惑，告訴顧客產(chǎn)品現(xiàn)已有余，讓顧客有緊迫感，達到訂單。

合理引薦 有的顧客在購買的時分沒有看到自己滿足的或許買一件不知道店肆有沒有其他款能夠調(diào)配，這時分客服要熟悉 店肆的產(chǎn)品，有顧客咨詢的時分，能夠給出好的主張，客服的專業(yè)知識熟練也會給顧客留下好的形象。

顧客需求 當(dāng)顧客下單了客服一定要仔細(xì)的核實地址，以免造成無須要的麻煩。

如果顧客有特別的要求，快遞等等，一定要補白清楚。

給顧客一個滿足的購物過程，進步顧客的滿足度，進步顧客對 店肆的點評。

客服作為店肆的形象和銷售，便是第一個也是唯一一個接觸顧客的不只呼應(yīng)的時刻要及時，還要了解顧客的主意，交流的時分，一定要從話語中了解顧客的需要和要求，充實的把握顧客的購買志愿，也是成交訂單的重要因素。

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