顧客對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)極其重要，客服如何維護(hù)？

購(gòu)物體會(huì)，如果我服務(wù)讓顧客滿足意很容易導(dǎo)致 淘寶差評(píng)。

有沒有也遇到過這個(gè)狀況，下單了可是遲遲沒有發(fā)貨，幾天還行，遲遲半個(gè)月還沒發(fā)貨，便是其間一個(gè)，可是面對(duì)這個(gè)狀況，只能聯(lián)系客服來問詢自己的產(chǎn)品什么時(shí)分發(fā)貨，心情很不愉快，可是客服的熱心和服務(wù)，耐性的幫你去催，這個(gè)時(shí)分讓你感覺到客服對(duì)你注重水平，每天如此并沒有不耐煩，這樣就算你寶物晚了一些，也不會(huì)給差評(píng)的客服的態(tài)度直接影響著顧客的點(diǎn)評(píng)。

每一個(gè)顧客想要咨詢客服的時(shí)分肯定都是快樂火急的當(dāng)客服招待顧客的時(shí)分，態(tài)度也要好，服務(wù)意識(shí)高，也會(huì)感染到顧客，讓顧客有更好的購(gòu)物體會(huì)，也可以順利的往下進(jìn)行溝通和引導(dǎo)顧客購(gòu)買，拉近和顧客之間的聯(lián)系能力更好的和顧客交流，為顧客處理顧忌，第一時(shí)刻處理問題，解顧客購(gòu)買心理，提供更好的引薦，讓顧客覺得你為他著想，站在方位為他引薦，讓顧客知道自己是被注重的 有時(shí)分顧客提出的要求，沒有法子滿足她顧客得不到自己想要的就會(huì)導(dǎo)致顧客給差評(píng)，這個(gè)時(shí)分我要在銷售時(shí)和顧客溝通好，也要提示顧客現(xiàn)在沒有活動(dòng)和禮品，有的話一定會(huì)送給顧客，得到顧客的了解，用其他方面去招引顧客購(gòu)買，不要造成顧客的惡感和不快樂，如果這次購(gòu)物不愉快，就算買了最終還是會(huì)差評(píng)的 最終客服要注意，售前的問題一定要交代清楚，好比發(fā)貨時(shí)刻，或者快遞抵達(dá)區(qū)縣等等，一定要親熱的為顧客交代這些問題，如果臨時(shí)有問題的話，奉告顧客隨時(shí)可以找到收到產(chǎn)品我也要主動(dòng)的問詢顧客是不是滿足，如果有問題及時(shí)幫手處理，不要讓顧客有丟失，也不要讓顧客容易的給出差評(píng)。

客服在服務(wù)的時(shí)分，一定要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，耐性周到服務(wù)顧客，溝通好每一個(gè)咨詢的顧客，給顧客一個(gè)好的購(gòu)物進(jìn)程， 提高顧客的滿足度，要做好任何細(xì)節(jié)的問題，這樣 店肆的好評(píng)和形象能力更好。

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