你真的是一名合格的淘寶客服嗎？

淘寶客服做的好能夠提高成交率，減少退貨率。

那接下來看看你店肆是不是有合格的淘寶客服，合格的 淘寶客服在任何時(shí)分都起到比力關(guān)鍵的效果。

淘寶客服具有的店肆內(nèi)的客服是否具有了 1產(chǎn)品要做到十分熟悉 客戶來咨詢客服必定是因?yàn)楫a(chǎn)品，假如產(chǎn)品都不熟悉，那么在答復(fù)的時(shí)分需求花費(fèi)許多的時(shí)間，讓客戶等的不耐煩而換別家店肆了或者是因?yàn)榭头嫉晁廉a(chǎn)品不熟悉，答復(fù)的不專業(yè)，讓客戶滿足意，也就達(dá)不到成交了 2關(guān)于客戶有問題時(shí)不能只是答復(fù)客戶問題，更要引導(dǎo)成交 客服不只要關(guān)于客戶有問題的時(shí)分答復(fù)問題，還要在答復(fù)問題之余引導(dǎo)客戶去進(jìn)行消費(fèi)，比力服務(wù)的意圖期望客戶能購買。

根據(jù)客戶的要求位客戶尋找出最合適的產(chǎn)品，這樣客戶滿足了成交量天然就上去了 3下單后要做到核對收件信息 一般客戶下單之后，會有核對收件地址、號碼、收件人等等信息，這一步是防止雙方的損失。

假如一旦客戶需求修正信息，這樣也能幫客戶及時(shí)去修正。

4 貨品物流提示 當(dāng)貨品現(xiàn)已發(fā)出的時(shí)分，能夠在旺旺號上提示客戶貨品現(xiàn)已發(fā)出。

看到客戶的貨品行將抵達(dá)的時(shí)分，能夠用旺旺號或者短信提示客戶簽收。

這樣能夠防止客戶忘記簽收，又能讓客戶感覺到店肆的服務(wù)情緒很不錯(cuò)。

而且在提示客戶簽收的時(shí)分，還能夠委婉的表達(dá)滿足，期望客戶給予好評。

5及時(shí)處置賞罰客戶的 中差評 客戶的中差評會影響店肆的信譽(yù)度，所以一定要及時(shí)處理。

用杰出的情緒，及時(shí)的和客戶交流，及時(shí)的處理客戶的問題。

無論是做什么，學(xué)習(xí)是不能停止的學(xué)習(xí)不讓自己落后，淘寶客服能夠使用 阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等工具來進(jìn)行學(xué)習(xí)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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