說到小紅書平臺(tái)，我想大家都不陌生，尤其是廣大的年輕人更是熟悉，但是常常在上面逛的小伙伴們可能也會(huì)在上面購買商品，那么來自于小紅書自營店的商品是不是靠譜呢?

小紅書福利社還有各大品牌的經(jīng)銷授權(quán)書，備受各大媒體的關(guān)注，還能看到買家的使用感受，海關(guān)、質(zhì)檢多重把控。在這樣多重保障下，在小紅書福利社購買的東西是正品。

從這個(gè)流程來看，小紅書其實(shí)還是比較嚴(yán)格的，并且根據(jù)上面的不完全統(tǒng)計(jì)來看，假貨率只有3%，其實(shí)總體來看還是比較少的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)購物平臺(tái)都無法保證平臺(tái)里面的所有商品都是正品。

萬一不小心在平臺(tái)買到假貨，可以先與平臺(tái)協(xié)商，要求平臺(tái)進(jìn)行賠付。如果協(xié)商不成，可以進(jìn)行315消費(fèi)投訴，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

有什么優(yōu)勢(shì)?

1、解決“這么多人出國不知道買什么”的痛點(diǎn) | 從零到一

隨著85后、90后開始成為購物主體，用戶對(duì)電商的需求從之前的可以買到、便宜等，開始轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)性化的要求。因此，很多有購買需求的人并不知道具體應(yīng)該選擇什么品牌，這也導(dǎo)致大而全的淘寶等綜合平臺(tái)，無法滿足這類用戶的需求，而這類用戶的占比正在不斷提升。

2、將女性線下討論購物場景搬至線上，針對(duì)中產(chǎn)階級(jí) | 從工具到社區(qū)

對(duì)此，小紅書的解決方案是，在社區(qū)發(fā)展早期引入一些有海外旅游和購物經(jīng)驗(yàn)的用戶，并對(duì)他們的心得和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，以此吸引其他用戶的互動(dòng)、點(diǎn)贊、評(píng)論等，以意見領(lǐng)袖的力量奠定社區(qū)的基礎(chǔ)氛圍?！霸谕娣ㄉ掀脚_(tái)同樣注重去中心化，鼓勵(lì)每個(gè)用戶去發(fā)表自己的看法，這有利于增強(qiáng)他們的活躍性和對(duì)平臺(tái)的粘性”。

3、從”交流“到“交易“，線上逛街購物的體驗(yàn) | 從社區(qū)到社區(qū)電商

小紅書作為一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)，用戶可以自由分享，小紅書的賣家都是經(jīng)過嚴(yán)格審核的海外購物達(dá)人，但是購物達(dá)人也可能買到假貨(自己都不知道)，比如韓國代購，在韓國明洞購物的中國人很容易買到假貨，真的是欺我太甚啊!還有就是國際物流公司沒選好，東西也很容易丟失。目前小紅書的物流情況不是很樂觀。

小紅書負(fù)評(píng)回復(fù)率規(guī)則是什么？附常見問答！

對(duì)小紅書賣家來說，肯定也需要及時(shí)去處理一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是針對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時(shí)候，也有一些常見的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉。

1、為什么要回復(fù)負(fù)評(píng)

評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);

優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺到重視，并影響其再次購買;

其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問題的態(tài)度;

澄清誤會(huì)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解。

2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則

點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書平臺(tái)將按照每2個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

【字段解釋】

負(fù)評(píng)：系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)估可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng);

考核周期：沒兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期。平臺(tái)保留對(duì)審核周期開始時(shí)間的解釋權(quán)。

負(fù)評(píng)回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評(píng)量/周期內(nèi)的總負(fù)評(píng)量。

常見問答：

1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，建議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問題。

2、怎么回?

及時(shí)+主動(dòng)：建議收到評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù);

換位思考+解決問題：從消費(fèi)者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的情況，定制撰寫回復(fù);

基于消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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