網(wǎng)店客服是如何銷售商品的？需要掌握哪些銷售技巧呢？

產(chǎn)品是不見(jiàn)摸不著客服只能夠經(jīng)過(guò)鍵盤來(lái)和客戶交流但是客服想要進(jìn)步銷售額就是需要來(lái)賣出更多的產(chǎn)品 那么 網(wǎng)店不同于實(shí)體店。

網(wǎng)店客服究竟該怎樣銷售產(chǎn)品呢?

1.熟知店肆產(chǎn)品常識(shí)客服既然是銷售，最起碼要知道自己是賣什么東西，對(duì)店肆的產(chǎn)品一定要了解店肆的基本常識(shí)。

及時(shí)客戶有問(wèn)題要咨詢我時(shí)分 也能快速的回復(fù)客戶。

2.客服要實(shí)習(xí)店肆的性質(zhì)，更要了解產(chǎn)品的材質(zhì)，性能 產(chǎn)地等等，設(shè)置好店肆前五款寶物的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)。

3登錄賬號(hào)查看在線談天記錄，看下店主是怎樣和顧客交流的如果自己在上線過(guò)程中遇到這個(gè)姿態(tài)的問(wèn)題能夠輕松給顧客處理透徹，讓顧客明白。

站在客戶的角度思考問(wèn)題1客戶有問(wèn)題咨詢客服的時(shí)分 客服的答復(fù)一定要熱心真誠(chéng)，還要快速。

就像我平常談天一樣，千萬(wàn)不要態(tài)度欠好 這樣客戶就會(huì)丟失。

2要做到一問(wèn)多答的形式，不要顧客問(wèn)一句就答復(fù)一句，沒(méi)有任何寶物的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)去給顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪。

3.當(dāng)客戶糾結(jié)價(jià)格的時(shí)分，客服一定要拿自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還有優(yōu)惠和小禮物來(lái)拴住客戶，還要告知客戶有達(dá)到多少金額有優(yōu)惠，引薦其他產(chǎn)品給客戶 達(dá)到二次銷售。

4及時(shí)引薦，當(dāng)客戶拍下產(chǎn)品的時(shí)分，還能夠給客戶適當(dāng)?shù)囊]其他配套產(chǎn)品。

讓客戶有更高的購(gòu)買愿望 增進(jìn)下單跟單以及催付 1對(duì)于有購(gòu)買意向的客戶 客服要及時(shí)的催單和跟進(jìn)，看一下客戶對(duì)產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)，及時(shí)幫手客戶回答 但是不能隔太長(zhǎng)時(shí)間跟單，這樣會(huì)導(dǎo)致 客戶丟失。

2后臺(tái)靜默下單的顧客，要打開(kāi)普通買賣隨時(shí)去跟進(jìn)，跟單的方法建議用單品引薦的方法去跟進(jìn)，提醒顧客付款的一起還能夠引薦進(jìn)來(lái)自家另一件產(chǎn)品，然后進(jìn)步業(yè)績(jī)。

客服是網(wǎng)店的服務(wù)窗口 也是 進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化率的重要尺度。

熟知專業(yè)常識(shí)和服務(wù)認(rèn)識(shí)高是做客服最基本的準(zhǔn)則。

高效的服務(wù)認(rèn)識(shí)能夠快速的引導(dǎo)客戶下單 能夠讓客戶有很高的購(gòu)物體驗(yàn)。

而網(wǎng)店的回頭率也會(huì)大大增加。

客服任何時(shí)分，都要把服務(wù)放在第一位。

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