快手催售后是什么功能？常見問題分享

快手小店催售后功能上線。買家側(cè)缺少催促商家盡快處理的入口，只能聯(lián)系商家客服或平臺(tái)客服幫忙催商家的問題可以通過催促按鈕合理表達(dá)啦，大大降低商家的差評(píng)和投訴率，安撫買家情緒。

一、快手催售后功能是什么?

1、含義

在買家發(fā)起售后且暫時(shí)沒有售后處理結(jié)果時(shí)，在售后申請(qǐng)頁面出現(xiàn)催處理按鈕。買家可以點(diǎn)擊此按鈕發(fā)起催促，頁面出現(xiàn)文案提示告知買家商家處理的倒計(jì)時(shí)時(shí)間，進(jìn)而安撫用戶。

2、什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)催促按鈕?

買家發(fā)起售后申請(qǐng)待商家處理時(shí)、買家退貨/換貨待商家簽收時(shí)等其他需要在商家側(cè)進(jìn)行處理的售后環(huán)節(jié)

二、收到買家催促應(yīng)該怎么辦?

按照買家的售后訴求和售后規(guī)則，及時(shí)合理處理買家售后退款或退換貨需求。

三、常見問題

1、收到買家的催促申請(qǐng)必須馬上處理嗎?

商家可以按照自己的售后處理節(jié)奏和人員安排盡快為買家處理。

2、忘記處理或不處理買家的售后催促會(huì)被處罰嗎?

在允許的售后時(shí)效的范圍內(nèi)，平臺(tái)不會(huì)對(duì)商家的具體處置時(shí)效進(jìn)行限制。本次催售后功能可以作為一種便捷的售后篩選方式，方便商家高效處理買家訴求。

溫馨提示：當(dāng)買家催促次數(shù)較高時(shí)，可能會(huì)有較高的投訴和差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

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