天貓店鋪如何設(shè)置客服分流？客服分流在哪里設(shè)置

如今說到天貓店鋪一般有幾個客服，這些客服就負(fù)責(zé)接待客戶，回答客戶的問題，那么，天貓店鋪如何設(shè)置客服分流？客服分流在哪里設(shè)置？下面來看看吧。

一、天貓店鋪如何設(shè)置客服分流？

1. 主賬號登錄，點(diǎn)擊“管理我的子賬號”進(jìn)入子賬號管理后臺。

2. 天貓子賬號分流設(shè)置

找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)入旺旺分流設(shè)置里面。在旺旺分流的主界面，可看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號，點(diǎn)擊啟用。若要進(jìn)行分流分組設(shè)置或主賬號分流設(shè)置等，點(diǎn)擊“分流設(shè)置”即可跳轉(zhuǎn)到E客服后臺了。

3. 天貓子賬號新版分流設(shè)置

關(guān)于天貓客服分流設(shè)置，現(xiàn)可開啟新版天貓子賬號分流。天貓賣家可以在登錄子賬號后，點(diǎn)擊啟用新版按鈕。

二、天貓客服分流在哪里設(shè)置

1、在線時長及權(quán)重：

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置：

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班：

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度：

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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