在速賣通平臺(tái)，賣家一般會(huì)設(shè)置多種支付方式，以吸引顧客。而信用卡是比較常見(jiàn)的一種支付方式。消費(fèi)者使用信用卡支付之后，還可以向信用卡公司發(fā)起拒付申請(qǐng)。賣家該怎么處理拒付訂單呢?

1.賣家如何查看訂單是否被拒付，以及拒付原因?

速賣通/支付寶在接到銀行給出的拒付通知后，會(huì)立刻凍結(jié)訂單同時(shí)發(fā)送拒付通知信息給賣家，賣家可通過(guò)以下方式查看拒付訂單以及拒付原因。

1) 登錄“交易-訂單詳情-資金詳情頁(yè)面”。

2)登陸“消息中心-業(yè)務(wù)中心-拒付通知”查看通知內(nèi)容。

3) 查看速賣通注冊(cè)郵箱中的相關(guān)郵件

2. 如果希望對(duì)拒付提出申訴，應(yīng)如何提交拒付申訴資料?

1) 查看消息中心-拒付通知或查收拒付郵件： 查看transaction_seller@notice.aliexpress.com發(fā)送的拒付通知郵件，了解拒付原因以及拒付金額。

2)準(zhǔn)備申訴資料：如果您有合理的證據(jù)對(duì)拒付發(fā)起抗辯，可按照拒付通知內(nèi)容中的要求，準(zhǔn)備申訴資料。

3) 回復(fù)： 在3個(gè)工作日內(nèi)，按照申訴鏈接中(如下圖)具體的要求進(jìn)行申訴資料的填寫(xiě)和上傳(若拒付理由是，您需要在3個(gè)工作日內(nèi)提供完整的拒付申訴資料發(fā)至拒付通知郵件中的指定郵箱chargeback@aliexpress.com)。請(qǐng)務(wù)必保證填寫(xiě)的相關(guān)資料和證據(jù)的準(zhǔn)確性，一份申訴資料對(duì)應(yīng)一筆訂單。

3. 賣家提供什么信息能夠增加在拒付抗辯中獲勝的機(jī)會(huì)?

賣家可根據(jù)拒付通知郵件中的要求提供抗辯所需要的基本信息。而以下類型的附加信息能夠增加賣家在拒付抗辯中獲得有利裁決的機(jī)會(huì)：

- 送貨證明，如在線跟蹤號(hào)、在線物流妥投簽收記錄

- 物品原始說(shuō)明或競(jìng)拍說(shuō)明的復(fù)印件，包括任何圖片

- 已向買家退款的證明

- 已為買家更換物品的證明

- 與買家的通信或買家的反饋

- 買家購(gòu)買時(shí)簽訂或接受的任何協(xié)議

- 告知買家的任何速賣通退貨規(guī)則

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，如果買家發(fā)起了拒付，賣家可以去申訴。一般要準(zhǔn)備好上述材料，才可以申訴成功。一般情況下，消費(fèi)者是不能發(fā)起拒付的，除非買家沒(méi)有收到產(chǎn)品，或者被盜號(hào)。

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怎樣注冊(cè)速賣通的買家賬號(hào)？買家賬號(hào)怎么登？

速賣通平臺(tái)的產(chǎn)品是非常豐富的，所以如果你想在速賣通上購(gòu)買來(lái)自全球的各種產(chǎn)品，你需要先注冊(cè)一個(gè)速賣通的買家賬號(hào)。今天介紹一下怎樣注冊(cè)速賣通的買家賬號(hào)？

一、怎樣注冊(cè)速賣通的買家賬號(hào)？

注冊(cè)流程：

1、 打開(kāi)瀏覽器，訪問(wèn)速賣通的首頁(yè)。

2、 點(diǎn)擊右上角的“加入”，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面。

3、 選擇地區(qū)，公司注冊(cè)地所在國(guó)家（中國(guó)賣家選中國(guó)大陸），輸入郵箱、登錄密碼、手機(jī)號(hào)等內(nèi)容。平臺(tái)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行驗(yàn)證，分別向你的手機(jī)號(hào)、郵箱發(fā)送驗(yàn)證碼。

注意，注冊(cè)郵箱中不能出現(xiàn)aliexpress，taobao或alibaba這樣的字母，且最好是未曾注冊(cè)過(guò)的新郵箱。

4、 手機(jī)和郵箱驗(yàn)證通過(guò)后，勾選同意全球速賣通的條款和條件，點(diǎn)擊“創(chuàng)建賬戶”，完成注冊(cè)。

5、 登錄你的郵箱，查看由全球速賣通發(fā)送的驗(yàn)證郵件，點(diǎn)擊郵件里的鏈接，激活你的賬戶。

注意事項(xiàng)：

1、 如果你已經(jīng)注冊(cè)了速賣通賣家賬號(hào)，你也可以使用同一個(gè)賬號(hào)作為買家賬號(hào)。只需在“我的出口通”里點(diǎn)擊“My Alibaba”，即可進(jìn)入買家版速賣通。

2、 如果你忘記了你的登錄密碼，你可以點(diǎn)擊登錄頁(yè)面的“忘記密碼”鏈接，通過(guò)郵箱或手機(jī)號(hào)碼重置密碼。

3、 如果你想修改你的賬戶信息，如用戶名、郵箱、手機(jī)號(hào)碼等，你可以在“我的出口通”里點(diǎn)擊“賬戶設(shè)置”，進(jìn)行修改。

4、 如果你想注銷你的速賣通買家賬號(hào)，你可以在“我的出口通”里點(diǎn)擊“注銷賬戶”，填寫(xiě)注銷原因和驗(yàn)證碼，確認(rèn)注銷。

二、速賣通買家賬號(hào)怎么登？

1、 打開(kāi)速賣通官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的“登錄”按鈕，進(jìn)入登錄頁(yè)面。

2、 在登錄頁(yè)面，輸入你的郵箱地址和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，進(jìn)入速賣通首頁(yè)。

3、 在速賣通首頁(yè)，你可以看到你的用戶名和頭像顯示在右上角，點(diǎn)擊它們可以進(jìn)入個(gè)人中心，查看和管理你的訂單、收藏、優(yōu)惠券等信息。

現(xiàn)在大家可以使用同一個(gè)郵箱或手機(jī)號(hào)碼，在速賣通平臺(tái)上面注冊(cè)多個(gè)買家賬號(hào)，但不能使用同一個(gè)支付寶賬號(hào)綁定多個(gè)速賣通買家賬號(hào)哦。

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