做淘寶客服流程分享，如何做淘寶客服？

網(wǎng)店客服是淘寶網(wǎng)店的關鍵作業(yè)員之一，她們是立即和顧客連接的，所以說對淘寶網(wǎng)店而言，網(wǎng)店客服作業(yè)中非常的關鍵，今天一起了解一下網(wǎng)店客服的作業(yè)內(nèi)容是怎么的吧?

網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服能夠按作業(yè)內(nèi)容細分化為下列幾類：售前服務——打單(審單)——送貨——查單(改單)——售后服務——告發(fā)。

售前服務：非常容易了解，就是售前服務款待;為顧客具體介紹產(chǎn)品、鏟除疑慮、討價還價講價、核查具體地址及快遞公司。

打單：按淘寶后臺信息內(nèi)容或顧客特定信息內(nèi)容打印快遞單及出貨單。

送貨：按出貨單到配貨丶送貨并與快遞公司作業(yè)交代核查。

底單分類儲放。

便捷核查、檢查、調(diào)查取證。

查單：接收顧客查詢物流的規(guī)則，或為顧客檢查疑難件并盯梢處理。

此外也有一些打單后有必要抽單改具體地址。

或早已發(fā)貨后有必要討回快遞改地址的快遞。

售后服務：處理顧客查收貨品后有什么問題有必要退換的難題。

告發(fā)：處理顧客與售后服務達不了協(xié)議書而導致的惡意差評或告發(fā)顧客維權(quán)的難題。

在其中包括接收顧客對客服人員的突發(fā)事件處理。

或獨特訂單信息處理。

一些淘寶網(wǎng)店在線客服有幾十幾百人，作業(yè)中分到特細。

一些淘寶網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)模小，在線客服僅有兩三位，一兼多職。

但不管企業(yè)有多少在線客服是多少員工，作業(yè)內(nèi)容還是相同的，無很大的差別。

區(qū)別就取決于大店顧客多，處理的事兒比較多。

小商店顧客少，一天款待是多少顧客大伙兒內(nèi)心都了解，就別離內(nèi)心記錄下來有這樣就可以了。

但是我認為不論是大店小商店，作業(yè)中系統(tǒng)化全是非常有必要的，大商店就別說了，每日款待好幾百過千，甚至幾萬元的顧客，誰都沒那作業(yè)能力記牢每一個人。

作業(yè)內(nèi)容不健全，內(nèi)部便會一團糟。

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