什么是快手小店返修服務原則？什么是三包類商品售后服務？

本規(guī)則適用于快手小店平臺所有商戶。

商戶除應遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務協議、快手小店相關商戶管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關協議、規(guī)則外，還應遵守本規(guī)則。前述協議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

商戶應提供的售后服務包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。

返修服務原則

依據國家相關規(guī)定，或商戶銷售商品時附隨的質量保證書及售后服務保證書，商品如需維修的，則商戶應提供相應的售后服務。

注：如黃金珠寶飾品類，消費者購買后尺寸大小存在不適合的情形時，商戶應為消費者調整尺寸提供相應服務。

三包類商品售后服務原則

如商品有相應國家或各地質量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定，商戶應按照相應規(guī)定為消費者提供返修及退換貨服務。

國家有相關三包規(guī)定的依據國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關規(guī)定的，以各地質量監(jiān)督部門制定的三包規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴格的標準執(zhí)行。

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