拼多多幾點(diǎn)不計(jì)回復(fù)率？有沒(méi)有具體的規(guī)定？

現(xiàn)在是服務(wù)時(shí)代，商家都要做好對(duì)消費(fèi)者服務(wù)，所以，電商也將這塊納入了評(píng)分的重點(diǎn)，尤其是拼多多，對(duì)于這塊的考核尤其嚴(yán)苛，那通常回復(fù)問(wèn)題，幾點(diǎn)才不計(jì)入回復(fù)率，就成為商家們最關(guān)心的問(wèn)題，今天正好也要跟大家分享這部分的內(nèi)容，希望能夠幫助到你們。

有沒(méi)有具體的規(guī)定?

拼多多回復(fù)率的考核時(shí)間是從每天早上的8點(diǎn)-晚上的11點(diǎn)期間，也就是晚上的12點(diǎn)到早晨8點(diǎn)之前是不計(jì)入回復(fù)的。那回復(fù)率又分了3個(gè)時(shí)間，5分鐘/15分鐘/1個(gè)小時(shí)，這個(gè)是指的什么意思?

1、5分鐘：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

2、15分鐘和1個(gè)小時(shí)同理，都是以3天為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

如果回復(fù)率低于50%，代表回復(fù)率真的很低，商家在這塊需要提高和完善，按如何提升回復(fù)率，下面有3種方式，大家可以用到自己的店鋪里來(lái)。

1、有部分商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算回復(fù)率。只有在拼多多商家后臺(tái)設(shè)置了機(jī)器人回復(fù)才算回復(fù)率，所以，如果之前是設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)的商家，一定要將其換成機(jī)器人回復(fù)。

2、一般商家看到廣告類信息是不會(huì)理的，按常理這個(gè)是對(duì)，但是作為商家其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，如果不回，回復(fù)率就會(huì)下降，所以，無(wú)論如何都要回復(fù)。

3、客服回復(fù)的咨詢都要在1小時(shí)內(nèi)，其他時(shí)間段不計(jì)入客服回復(fù)率，所以，大家務(wù)必要在這幾個(gè)時(shí)間里回復(fù)好客戶的問(wèn)題。

想要提高回復(fù)率就把這幾個(gè)方面做好，其實(shí)回復(fù)的速度越快，與消費(fèi)者的互動(dòng)越多，產(chǎn)品賣出的幾率會(huì)更高，這樣指標(biāo)也上升的比較快，雖然平臺(tái)在這方面要求很嚴(yán)，但是也從側(cè)面督促了商家，務(wù)必要重視消費(fèi)者的服務(wù)，從這個(gè)地方來(lái)講也是給商家提升銷量的一種方式。

所以，商家們一定要培訓(xùn)好客服，做好相關(guān)的引導(dǎo)，如果是自己開(kāi)店，那更是要重視與買家的交流。

拼多多回復(fù)率是從晚上11點(diǎn)之后不計(jì)入回復(fù)，但是一般這個(gè)時(shí)間段咨詢的客戶也較少，早上也是在8點(diǎn)之前，所以，基本上在正常上班的時(shí)間段，大家需要做好相關(guān)的客戶咨詢工作，這個(gè)是最基本的要求。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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