中消協(xié)：海淘成2015年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V重災(zāi)區(qū)

隨著跨境電商市場(chǎng)的不斷升溫，因產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴也在激增。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的2015年全國(guó)投訴報(bào)告顯示，我國(guó)跨國(guó)跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)，成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū)。

根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，2015年跨境電商增速高達(dá)30%以上，目前我國(guó)各類(lèi)跨境平臺(tái)企業(yè)已超過(guò)5000家，通過(guò)平臺(tái)跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬(wàn)家。阿里、蘇寧易購(gòu)、京東等主流電商和一些垂直電商紛紛切入跨境電商市場(chǎng)。然而，跨境電商在方便消費(fèi)者的同時(shí)也產(chǎn)生了不少問(wèn)題。一方面跨境電商、代購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，具體表現(xiàn)為運(yùn)輸過(guò)程中造成的損耗、國(guó)內(nèi)外型號(hào)不符等，多個(gè)電商平臺(tái)被曝售假。曾有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者報(bào)料稱(chēng)，在某跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的面膜實(shí)為山寨產(chǎn)品，卻因該電商平臺(tái)和海外賣(mài)家互相推諉導(dǎo)致維權(quán)困難，類(lèi)似的售假事件頻頻出現(xiàn)在跨境電商平臺(tái)。

另一方面跨境商品的售后服務(wù)存在缺口，如廠商對(duì)境外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不提供保修、退換貨服務(wù)，不少消費(fèi)者在跨境奢侈品電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)都曾遭遇過(guò)到品牌門(mén)店不予保修的尷尬。

業(yè)內(nèi)人士表示，跨境電商雖然蓬勃發(fā)展，但整體市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段，模式不夠成熟，再加上國(guó)家相關(guān)政策尚不健全，導(dǎo)致了跨境電商消費(fèi)從產(chǎn)品、服務(wù)到物流均存在一系列的問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示，我國(guó)跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境消費(fèi)維權(quán)環(huán)境還不成熟，因此跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大。

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