雖然劉強(qiáng)東出了一些負(fù)面新聞，但是，并不影響京東這個(gè)平臺(tái)。已經(jīng)習(xí)慣了在京東購物的朋友，依然喜歡在京東購物。而對(duì)于賣家來說，有必要了解京東扣分相關(guān)規(guī)則，以更好地經(jīng)營店鋪。

一、京東扣分多久清零

自然年度違規(guī)扣分在次年的1月1日零時(shí)清零。

二、如何避免扣分？

首先就是消費(fèi)者響應(yīng)，其本身可以說就是京東平臺(tái)對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一，如果說在消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時(shí)候，客服不能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)操作的話，那么這樣也就是觸發(fā)京東對(duì)客服的處罰制度，即對(duì)其進(jìn)行扣分處罰。

另外不及時(shí)回復(fù)的話是會(huì)影響應(yīng)答率的，而應(yīng)答率沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，那么還是會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行扣分處罰的。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會(huì)被平臺(tái)扣除2分。

然后就是消費(fèi)者滿意度，顧名思義，就是消費(fèi)者在咨詢過程中對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個(gè)方面可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中看出來，而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。

如果客服服務(wù)不好的話，那么消費(fèi)者給出一星的服務(wù)評(píng)分的幾率就會(huì)非常高，從而拉低店鋪的DSR評(píng)分。一旦DSR評(píng)分太低，不僅僅是會(huì)影響消費(fèi)者的購買意愿，同時(shí)還會(huì)受到平臺(tái)扣分的處罰，從而導(dǎo)致店鋪降權(quán)，對(duì)店鋪的影響不可謂不小。

接著就是消費(fèi)者黑名單，處于這種情況的話可以說需要商家客服明確好這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。即京東咚咚上雖說是有一個(gè)將消費(fèi)者加入黑名單的功能，但原則上來說并不支持商家客服去進(jìn)行相應(yīng)的操作的。如果客服無端拉黑消費(fèi)者的話，那么就會(huì)受到平臺(tái)5分/次的處罰。

還有一種人會(huì)出現(xiàn)違規(guī)，就是跨類目違規(guī)，比如說你的類目是服裝，但是你上傳非服裝類的商品到自己的店鋪里，這種就是違規(guī)，被查到的是要受處罰的。但是這種可能出現(xiàn)的很少，因?yàn)楝F(xiàn)在做無貨源京東店群的玩家基本都是有朋友在帶著做，所以說這種違規(guī)基本很少出現(xiàn)。

還有通常情況違禁詞新廣告法實(shí)行后，極限詞、違禁詞就是違規(guī)的重災(zāi)區(qū)， 某些字眼一用，就面臨扣分罰款。極限用語包括但不僅限于商品列表頁、商品的標(biāo)題，副標(biāo)題(商品標(biāo)語/廣告詞)，主圖以及詳情頁，商品包裝等。對(duì)于極限用語的店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪將給予扣分并進(jìn)行罰款。同時(shí)，常常是職業(yè)打假人趁火打劫的地方。

京東扣分清零的時(shí)間已經(jīng)給大家介紹完了，如果扣分較為嚴(yán)重，對(duì)店鋪會(huì)帶來極大的影響，大家要盡量做到不扣分，以免給店鋪帶來不利。當(dāng)然，也不能因?yàn)轭櫦捌脚_(tái)規(guī)則而畏手畏腳。

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京東扣分12分對(duì)店鋪有什么影響？京東扣分可以申訴嗎？

運(yùn)營京東的過程中，商家們需要遵守京東規(guī)則，否則一不小心店鋪就違規(guī)被扣分，尤其是對(duì)于新手開店的商家來說，那京東扣分12分對(duì)店鋪有什么影響?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、京東扣分12分對(duì)店鋪有什么影響?

其實(shí)對(duì)于京東商家來說，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重扣分12分后，就會(huì)被罰款，以及無法參加平臺(tái)里面的活動(dòng)。如果是一般扣分的情況下，它的分?jǐn)?shù)節(jié)點(diǎn)是25分，只要沒有超過25分就不會(huì)帶來很大的影響，但作為京東商家還是要遵守京東規(guī)則，盡量少扣分，畢竟扣分會(huì)影響店鋪的流量。另外京東商家可以在登錄商家后臺(tái)-我的店鋪-獎(jiǎng)懲積分管理-違規(guī)記錄里查看扣分記錄。

二、京東扣分可以申訴嗎?

京東扣分是可以申訴的，如果對(duì)扣分有異議，準(zhǔn)備好相關(guān)申訴材料，可通過“京東商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì);京東平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

京東商家在進(jìn)行申訴的時(shí)候，一定要提交真實(shí)有效的資料，這些資料能夠幫助商家申訴，要是商家提交申訴文件是虛假的，導(dǎo)致的所有損失由商家自己承擔(dān)。另外，作為京東商家遵守平臺(tái)規(guī)則很有必要，違規(guī)的事情不要做，畢竟店鋪出現(xiàn)扣分情況多少都會(huì)影響店鋪流量以及銷量哦!

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