京東的數(shù)碼電器在業(yè)內(nèi)是非常有名的。京東也有自營店和旗艦店之分，很多朋友都不知道該怎么選擇。那么京東自營店和旗艦店哪個售后好?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

京東自營店和旗艦店哪個售后好?

京東自營店。

京東自營對正品還是很有保障的，不出意外的話基本都是正品。要是京東自營的商品那是可以完全放心的，根據(jù)京東規(guī)則，京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，商家直接到買家的模式，京東自營店絕大部分是正品，還是挺靠譜的。

相對其他平臺，京東自營店是正品，可信度更高。但不能保證100%。

因為雖然有嚴格的制度和流程，也有嚴格的監(jiān)管，但是：

一來，每個采購不是對該行業(yè)所有狀況100%了解，會出現(xiàn)誤判。

二來，每個采購不敢保證都是100%干凈的，林子大了什么鳥都有。

京東自營和官方旗艦店哪個更靠譜?

很多人肯定很好奇，為什么京東自營和官方旗艦店的價格是一樣的，有時候還會出現(xiàn)價格更低的情況，這是因為商家原本給京東的供貨價就不是很高，這樣可以給自己店鋪帶來一定的流量和曝光量，所以大家經(jīng)?？梢钥吹阶誀I產(chǎn)品和官方旗艦店價格相同的情況。

其實，京東的貨物就是廠家或品牌方直接供貨的，所以正品是有保證的，而官方旗艦店則是品牌方直接面向消費者的店鋪，所以無論是在京東自營買東西，還是在官方旗艦店，所買的商品都是有保障的。

根據(jù)了解得知，目前不光是京東，很多其他的網(wǎng)購平臺也都有受到質(zhì)疑，不過總的說來京東自營的商品還是值得大家信任的，希望以上的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。

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京東自營店客服在哪里？他們的工作內(nèi)容是啥？

在京東上的店鋪主要分為兩大類，一種是第三方店鋪，還有一種就是自營店鋪了，而自營店鋪是可以享受到官方的一些服務(wù)的，比如京東官方客服等，那么京東自營店鋪客服在哪里可以聯(lián)系到呢?

京東自營店客服在哪里?

可以在店鋪首頁聯(lián)系京東自營店客服。

他們的工作內(nèi)容是啥?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店的客服可以在店鋪首頁聯(lián)系到，也可以在自營商品的主頁聯(lián)系到對應(yīng)的客服，如果開通了京東plus會員還有專屬的會員接待，所以聯(lián)系京東自營客服的方式還是非常多的。

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