淘寶退貨時退回贈品如何設置？相關FAQ

淘寶平臺支持商家商家設置贈品逆向(退貨時退回贈品)，功能具體是怎么樣的呢?應該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費者前臺樣式

消費者發(fā)起「退貨退款申請」時，如果訂單不再滿足贈品活動門檻，會要求退回贈品。

二、功能設置指導

【玩法設置】時，勾選「消費者發(fā)起退款時，贈品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

Q：為何申請了好幾天一直沒開通?

A：親，運營小二會根據您問卷填寫的信息進行開通，如果您填寫的不是sellerid，會導致開通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁，右鍵「顯示網頁源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對應的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請開通權限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：問卷需要填寫的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯了，會導致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預售商品，在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息，可以提醒消費者應退回哪些贈品。

3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時，如果前序退款流程還未結束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品，可能導致門檻滿足，而不用退贈品的情況。請消費者一次性提交或者等前序退款流程結束后再提交下一次申請。

a. 例：活動為買3送A，消費者購買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;隨后消費者提交了第2件退款，由于此時退款流程還未結束，仍然滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

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