淘寶店鋪退貨率在哪里查？退貨率高的原因是什么？

淘寶賣家了解淘寶店鋪退貨率情況是一件非常值得去做的事情，因為了解退貨率情況，能夠讓賣家對自己的服務(wù)或是產(chǎn)品進行調(diào)整，讓賣家的店鋪會越來越好，那賣家在哪里查看退貨率?

進入淘寶店鋪之后，點擊我們自己的店鋪信用等級，之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時也能看到我們近30天的退貨率情況。

退貨率高的原因是什么?

1、產(chǎn)品原因。

與產(chǎn)品描述不一致。這種情況下，買家會拍一張照片發(fā)給平臺。希望它也能給你一個談判的機會。為了避免財貨的名聲，你一定要抓住機會和客戶溝通，不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗。

如果出現(xiàn)這種問題，請考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯誤。

產(chǎn)品也可能在運輸過程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護，或者用厚一點的箱子多付運費，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但是發(fā)貨時間過長，產(chǎn)品損壞，導致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多買家在平臺消費，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯了不想要。

同時，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機”。有了平臺的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無處投訴。

淘寶店鋪退貨率在在哪里看，想必大家都已經(jīng)掌握了，而賣家如果要查看退款率情況的，賣家可以進入生意參謀查看，退貨率和退款率不是一個概念哦!

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