作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點擊淘寶網(wǎng)的服務中心，再點擊投訴處罰，進入到“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當然，是對方還沒有在我們的店鋪進行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產(chǎn)品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明進行舉報。

淘寶平臺會保護買家，也會保護賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據(jù)就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

推薦閱讀：

淘寶辱罵扣2分扣300會降權嗎?怎么辦?

淘寶買家和賣家互罵有處置嗎?淘寶買家罵人如何投訴?

淘寶辱罵客戶會造成什么影響?處罰情形有哪些?

淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎？處罰是什么？

淘寶賣家是可以拉黑顧客的，但是不管顧客的態(tài)度有多么的惡劣，我是不建議賣家將其拉黑的，因為拉黑顧客可能會導致被扣分，那淘寶拉黑顧客被淘寶扣4分有影響嗎?

有影響的，賣家只要是被扣分都是會有影響的。

顧客被拉黑之后，不能在賣家店鋪購買商品。該禁令只有在買家下單前設定，才會生效。如果禁令是在下單后設置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

禁止購買可以取消。賣家可在客戶運營平臺的客戶列表中找到對應的客戶取消禁止購買。淘寶區(qū)塊群只支持在手機操作淘寶加入黑名單。封鎖后可以重新解除封鎖，如果被封鎖的群聊解散后就不能再解除封鎖了。被阿里拉進要想被別人拉進黑名單是不會有通知的，如果被別人拉進黑名單，那么發(fā)送給對方的消息是不會收到的。

淘寶不會主動通知會員他們的賬戶是否已經(jīng)被發(fā)布。相反，成員需要驗證他們的帳戶是否已經(jīng)通過post操作被釋放。發(fā)布后，請立即提交你已經(jīng)發(fā)布的鏈接列表給幫派管理員刪除。否則，您可能會被其他管理員拖回黑名單。黑名單只發(fā)布一次。

拉黑顧客處罰是什么?

對排查到的濫用權利的會員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。

賣家一旦被平臺扣分，不管是扣一分還是扣兩分都有影響，而且賣家現(xiàn)在被扣的這些分數(shù)一直會被累到年底，才會被清除，所以賣家不要動不動就拉黑顧客。

推薦閱讀：

淘寶顧客議價如何回復?顧客回復怎么設置?

淘寶受到買家辱罵怎么處理?賣家辱罵顧客會怎樣?

千牛工作臺客服怎么接待顧客?客服接待技巧有哪些?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。