買家在淘寶購買了東西之后，可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺，店鋪退貨率是一個很重要的指標(biāo)，對店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個數(shù)，說明店鋪被退貨的情況較多，會對店鋪帶來一定的不好影響，商家需要采取一些實際措施來降低這個數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類?？纯磫栴}出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會盡可能降低退貨率。

同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。

當(dāng)然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個數(shù)，就需要引起重視了，因為退貨率太高會對店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來努力降低退貨率。

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買家在我們的店鋪購物之后，并不一定就會留下這個產(chǎn)品，他們可能會退貨，這就產(chǎn)生了退貨率。退貨率可以讓我們知道自己的產(chǎn)品存在哪些問題，從而進(jìn)行調(diào)整。那么，現(xiàn)在的退貨率怎么會越來越高呢?

一、淘寶店鋪退貨率怎么會越來越高?

1、產(chǎn)品原因。

產(chǎn)品本身質(zhì)量不過關(guān)或者淘寶詳情頁描述和產(chǎn)品不一致。如果是這樣的情況，買家一般會給平臺發(fā)產(chǎn)品的真實圖片，為了降低損失，建議一定要抓住機(jī)會和客戶溝通，盡量不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗。

如果出現(xiàn)這種問題，請考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯誤。

產(chǎn)品也可能在運輸過程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護(hù)，或者用厚一點的箱子多付運費，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但是發(fā)貨時間過長，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多買家在平臺消費，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯了不想要。

同時，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機(jī)”。有了平臺的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無處投訴。

二、店鋪退貨率在哪里查?

1、找到電腦上的瀏覽器并將它打開。

2、然后在瀏覽器的搜索框里輸入淘寶網(wǎng)，點擊官方網(wǎng)站進(jìn)入。

3、在登錄界面輸入個人的淘寶賬號和密碼。

4、然后在淘寶首頁里輸入需要查看的店鋪名稱。

5、進(jìn)入到店鋪首頁然后點擊店鋪名稱旁邊的服務(wù)。

6、點擊進(jìn)去之后就可以看到淘寶店鋪的退貨率。如果店鋪退貨率高，大家要先從自己找原因，有可能是我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好或者描述不符，也有可能是物流的原因，當(dāng)然，除了這些之外，客戶本身不喜歡我們的產(chǎn)品，也是有可能的。

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