淘寶平臺支持商家商家設(shè)置贈品逆向(退貨時退回贈品)，功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

一、功能介紹&消費者前臺樣式

消費者發(fā)起「退貨退款申請」時，如果訂單不再滿足贈品活動門檻，會要求退回贈品。

二、功能設(shè)置指導(dǎo)

【玩法設(shè)置】時，勾選「消費者發(fā)起退款時，贈品需退還」

三、FAQ

Q：多檔優(yōu)惠的贈品逆向，是否按檔計算退回的贈品?

A：不會，多階梯贈品活動中，若逆向后不滿足贈品贈送條件，則追回贈品，不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

Q：為何申請了好幾天一直沒開通?

A：親，運營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進行開通，如果您填寫的不是sellerid，會導(dǎo)致開通失敗

Q：如何查看seller id?

A：進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁，右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」，在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面對應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

注意：

1. 該功能暫未全面開放，如需開通，可申請開通權(quán)限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中開通)

a. 注意：問卷需要填寫的是sellerid，不是店鋪shopid，如果填錯了，會導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

2. 如果商品是預(yù)售商品，在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息，可以提醒消費者應(yīng)退回哪些贈品。

3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時，如果前序退款流程還未結(jié)束，則后面發(fā)起的退款流程中，系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品，可能導(dǎo)致門檻滿足，而不用退贈品的情況。請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。

a. 例：活動為買3送A，消費者購買了4件商品，到貨后先提交了1件退款，此時滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;隨后消費者提交了第2件退款，由于此時退款流程還未結(jié)束，仍然滿足活動門檻，系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

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淘寶店鋪退貨率多少算正常？退貨率高怎么辦？

買家在淘寶購買了東西之后，可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺，店鋪退貨率是一個很重要的指標，對店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個數(shù)，說明店鋪被退貨的情況較多，會對店鋪帶來一定的不好影響，商家需要采取一些實際措施來降低這個數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對退貨的產(chǎn)品進行分類?？纯磫栴}出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負責任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會盡可能降低退貨率。

同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。

當然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機會。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個數(shù)，就需要引起重視了，因為退貨率太高會對店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來努力降低退貨率。

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