淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告

當(dāng)前全國范圍內(nèi)快遞運輸服務(wù)已逐步恢復(fù)，但仍有部分地區(qū)受疫情、天氣等不可抗力影響，商家發(fā)貨存在困難。為了保證商家正常經(jīng)營，淘特針對商品發(fā)貨時間做了特殊規(guī)定，請您及時關(guān)注!

一、正常地區(qū)恢復(fù)主動賠付：需及時發(fā)貨

1. 應(yīng)發(fā)貨時間在2023年1月10日 23:59:59之前的訂單，且訂單收件地不在當(dāng)前平臺公示的免責(zé)/免賠地區(qū)，商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59發(fā)貨，超時訂單將會被執(zhí)行延遲發(fā)貨賠付

2. 應(yīng)發(fā)貨時間在2023年1月11日 0:00:00之后的訂單，物流考核恢復(fù)日常邏輯

3. 了解春節(jié)相關(guān)淘特物流發(fā)貨要求：

淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

二、豁免地區(qū)說明

平臺根據(jù)收件地物流履約能力，劃分免責(zé)地區(qū)和免賠地區(qū)。說明如下：

1. 免責(zé)地區(qū)：訂單收件地在免責(zé)地區(qū)內(nèi)，平臺豁免訂單延遲發(fā)貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付和消費者投訴賠付，剔除異常指標(biāo)影響;商家需做好消費者溝通協(xié)商，避免消費者投訴，同時關(guān)注免責(zé)地區(qū)變化，在物流能力恢復(fù)時及時發(fā)貨

2. 免賠地區(qū)：訂單收件地在免賠地區(qū)內(nèi)，平臺豁免訂單延遲發(fā)貨/超時攬收的自動賠付和消費者投訴賠付，不剔除指標(biāo);商家應(yīng)根據(jù)實際發(fā)貨能力及時做好地區(qū)限售，避免產(chǎn)生無法發(fā)貨的訂單，影響發(fā)貨指標(biāo)，同時做好消費者溝通協(xié)商，避免消費者投訴

3. 免責(zé)/免賠地區(qū)明細(xì)請參考：

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

三、疫情等無法正常發(fā)貨操作指引

1. 若您遇到因為疫情等不可抗力導(dǎo)致無法正常發(fā)貨的場景，可以點此查看應(yīng)對方案：

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

以上淘特恢復(fù)發(fā)貨相關(guān)賠付公告，商家請知悉!

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