淘寶店dsr分?jǐn)?shù)下降怎么辦？是什么原因？

 

 

淘寶店dsr分?jǐn)?shù)下降怎么辦？

 

1、寶貝一定要與詳情頁(yè)的描述一樣。主圖或詳情頁(yè)上的圖片一定要真實(shí)?，F(xiàn)在可以上傳主圖視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別也應(yīng)該寫(xiě)清楚，有輕微的差別。

 

2、客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員，是影響這dsr很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到dsr?？头Y(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

 

3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞問(wèn)題不是我們能控制的，但我們不能否認(rèn)，我們的中差評(píng)、dsr等一系列問(wèn)題，都是快遞原因造成，我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為省一兩塊錢(qián)用很差勁的物流。

 

4、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜。你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買(mǎi)的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

 

5、售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給店鋪帶來(lái)很多驚喜。

 

是什么原因？

 

其實(shí)淘寶店鋪的商品如果評(píng)分低或一直下降的話，除了有人刷惡意差評(píng)外，基本就剩產(chǎn)品款式、質(zhì)量、性?xún)r(jià)比不行;或是店鋪描述不清楚且不給賣(mài)家退換貨;這里也涉及到客服的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。最后就是發(fā)貨速度或快遞速度的問(wèn)題。淘寶dsr評(píng)分一直掉所有的原因都可以歸結(jié)到這幾點(diǎn)上面。

 

賣(mài)家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪dsr評(píng)分，當(dāng)dsr評(píng)分連續(xù)1周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將dsr評(píng)分拉回來(lái)。

 

總之，現(xiàn)在的淘寶賣(mài)家其實(shí)不單單只是買(mǎi)產(chǎn)品，還包括服務(wù)，試想下，同一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)有很多店鋪可能都在賣(mài)，為何要一直選擇這家店鋪呢？因此還包括了服務(wù)，良好的服務(wù)可以帶給買(mǎi)家更多的購(gòu)物體驗(yàn)，因此這部分的數(shù)據(jù)賣(mài)家必須要注意。