最新海外倉(cāng)調(diào)研報(bào)告:賣家可繞過(guò)這些坑

日前，在深圳舉辦的海外倉(cāng)兩會(huì)上，易倉(cāng)科技副總裁陳賢亭分享了最新的《海外倉(cāng)調(diào)研報(bào)告》。分析了目前海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)與不足、賣家對(duì)海外倉(cāng)的新需求以及運(yùn)營(yíng)海外倉(cāng)的困難等，陳賢亭表示，海外倉(cāng)未來(lái)的趨勢(shì)應(yīng)該是全球化、多樣化、正規(guī)化以及本地化。

報(bào)告中，易倉(cāng)科技針對(duì)200多位跨境賣家（月銷售額50萬(wàn)美金以下占比58%、10-100萬(wàn)美金占比23%、100-500萬(wàn)美金占比14%、500萬(wàn)美金以上占比5%）；而調(diào)研的210個(gè)倉(cāng)庫(kù)遍布30多個(gè)國(guó)家，總倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)100多萬(wàn)平米，平均倉(cāng)儲(chǔ)面積為5549平米。

第三方倉(cāng)庫(kù)分布圖中，美國(guó)有66個(gè)、英國(guó)為27個(gè)、德國(guó)為22個(gè)、澳洲為13個(gè)、俄羅斯為13個(gè)以及新興市場(chǎng)為69個(gè)。可見(jiàn)，新興市場(chǎng)正在崛起。

而賣家的海外倉(cāng)情況為，有65%的賣家在使用第三方海外倉(cāng)，83%的賣家在使用FBA。

賣家對(duì)第三方海外倉(cāng)的吐槽中，客服響應(yīng)慢和不專業(yè)占比最高，為61.75%；入庫(kù)上架時(shí)間長(zhǎng)，尤其是旺季的比例為52.46%；此外，庫(kù)存不準(zhǔn)占比38.25%；發(fā)錯(cuò)貨占比32.79%;系統(tǒng)不穩(wěn)定為30.6%；系統(tǒng)操作不便捷為29.51%；頭程時(shí)效慢為26.78%；漏發(fā)貨未25.14%。

“海外倉(cāng)的客服對(duì)于海外倉(cāng)的本土團(tuán)隊(duì)的要求很高，但這也是最關(guān)鍵的部分”陳賢亭說(shuō)道。

賣家眼里FBA的不足之處有：36%的賣家吐槽FBA運(yùn)費(fèi)貴；25%賣家吐槽FBA退貨很麻煩很不靈活；11%的賣家吐槽賬號(hào)出問(wèn)題了，F(xiàn)BA庫(kù)存處理非常麻煩；5%賣家認(rèn)為FBA客服反應(yīng)慢，但發(fā)其他平臺(tái)又貴。

賣家個(gè)性化服務(wù)需求：退換貨占比80.87%；本土貼標(biāo)占比59.02%;本土更換包裝占比54.64%；本土售后、維修占比53.01%；本土客服占比42.08%；海外倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)43.17%；海外加工、組裝占比24.59%。易倉(cāng)科技副總經(jīng)理陳賢亭表示，現(xiàn)在海外倉(cāng)的業(yè)務(wù)應(yīng)該升級(jí)，海外加工、組裝的需求和利益增長(zhǎng)點(diǎn)越來(lái)越高。但很多服務(wù)商還沒(méi)有覺(jué)醒。

目前賣家海外現(xiàn)狀分析中，17%已有海外分公司，38%計(jì)劃建立海外倉(cāng)，45%還未考慮海外倉(cāng)。

賣家海外運(yùn)營(yíng)訴求中，本土稅務(wù)解決方案占比84.7%；本土員工招聘56.28%；本土公司注冊(cè)為54.64%。

賣家自建倉(cāng)國(guó)家分布，82.35%分布在美國(guó)；52.94%分布在德國(guó)；41.18%分布在英國(guó)；澳洲和荷蘭的分布占比皆為11.76%。

建倉(cāng)過(guò)程中的挑戰(zhàn)中，不熟悉目的國(guó)家政策和法規(guī)以及海外員工管理都占比58.8%；難以招聘海外員工占比35.2%；資金壓力占比23.5%；不知如何進(jìn)行海外倉(cāng)庫(kù)選址占比17.6%。

自建倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)中，安全和滯銷占比45%；法務(wù)和稅務(wù)占比32%;人員和資本管理占比23%。

面對(duì)海外滯銷的問(wèn)題，平均每個(gè)賣家有7-12萬(wàn)的滯銷庫(kù)存。而有70%的賣家選選擇低價(jià)銷售，19%的賣家會(huì)選擇銷毀；11%的賣家會(huì)選擇其他方式。

賣家對(duì)海外倉(cāng)的新訴求：本土需求調(diào)研為79.23%；反饋報(bào)告占比57.38%；本土包裝設(shè)計(jì)37.7%；本土產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)占比28.42%。

據(jù)悉，易倉(cāng)科技是跨境電商品牌軟件服務(wù)商，主打跨境電商ERP、海外倉(cāng)軟件WMS、國(guó)際貨代系統(tǒng)TMS等高端管理軟件，為跨境電商賣家、海外倉(cāng)服務(wù)商、國(guó)際貨代等提供最具價(jià)值的管理軟件。

目前，易倉(cāng)科技的跨境電商ERP的用戶有300多個(gè)月銷百萬(wàn)美金的大賣家，海外倉(cāng)軟件WMS服務(wù)50%以上第三方海外倉(cāng)服務(wù)商以及50多家大型國(guó)際貨代。

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