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    天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

    2023-04-19 | 23:37 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營 | 閱讀:20

                       天貓2022年新年發(fā)貨時刻及買賣流程調(diào)整公告農(nóng)歷新年即將到來,物流公司及天貓商家連續(xù)打烊放假,為維護(hù)顧客購物體會及天貓商場買賣次序,新年期間商家發(fā)貨時刻、買賣超時等規(guī)矩做出如下調(diào)整:

    一、發(fā)貨規(guī)矩

    (一)報名參與2022“新年不打烊”的天貓、天貓世界商家訂單:天貓訂單

    1、發(fā)貨時效要求:2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間顧客付款且收貨地址和發(fā)貨地址均在保證區(qū)域*的,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載,攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載。



    2、未履約處置:為有效保證活動期間的顧客體會,針對未準(zhǔn)時履約的活動訂單及商家,將根據(jù)規(guī)矩進(jìn)行處理,首要包括:(1)推遲發(fā)貨的活動訂單,渠道將根據(jù)物流公司回傳信息斷定并執(zhí)行賠付;(2)店肆48小時攬收及時率低于94%的商家,渠道將間斷或終止商家繼續(xù)參與本次營銷活動;(3)天貓將視推遲發(fā)貨、虛偽發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重程度執(zhí)行產(chǎn)品下架或刪除、限制參與營銷活動、管控付出寶賬戶、監(jiān)管店肆等辦法。

    3、到貨時效要求:收貨地址與發(fā)貨地址均在保證區(qū)域*內(nèi)的,顧客付出后商家需保證訂單在7日內(nèi)送達(dá)。天貓世界訂單2022年1月24日20:00:00-2022年2月08日23:59:59期間顧客付款的契合不打烊活動規(guī)矩的天貓世界渠道訂單。跨境電商保稅進(jìn)口的產(chǎn)品,商家須在72小時內(nèi)真實發(fā)貨而且保證顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),不然顧客可根據(jù)“推遲發(fā)貨條款規(guī)矩”要求賠付。

    (二)未報名參與2022“新年不打烊”活動的天貓商家訂單:2022年1月25日】-2022年2月8日期間顧客付款的訂單,商家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載,攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記載;商家(虛擬類目*在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),不然依照《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》處理。

    (三)未報名參與2022“新年不打烊”活動的天貓世界商家訂單:2022年1月25日至2022年2月8日期間的天貓世界渠道訂單,商家須在2022年2月12日23:59:59前發(fā)貨而且保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送 、簽收等),不然顧客可根據(jù)《天貓世界商場辦理規(guī)矩》的“推遲發(fā)貨條款規(guī)矩”要求賠付。(四)定制、預(yù)售及其他特別景象等需商家與顧客另行約定發(fā)貨時刻的以《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》規(guī)定為準(zhǔn)。

    二、買賣流程調(diào)整

    (一)承認(rèn)收貨超時:2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單:

    1.通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀況起的20日后,體系會主動承認(rèn)收貨;

    2.通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后,體系會主動承認(rèn)收貨;

    3.天貓世界產(chǎn)品,自“賣家已發(fā)貨”狀況起的40日后,體系會主動承認(rèn)收貨;

    4.家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);

    5.買家可自主延伸收貨的時刻調(diào)整為最大可延伸5天。

    6. 買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓買賣訂單,承認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

    (二)退款/投訴流程:

    1. 發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整(1)天貓訂單2022年1月25日至2022年2月8日期間付款的訂單,針對未參與新年不打烊的訂單,在2022年1月25日至2022年2月10日期間,顧客無法挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因, 2022年2月11日后上述理由可以挑選。針對參與新年不打烊的訂單,顧客可以正常挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因。預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單等在外。詳細(xì)以頁面展示信息為準(zhǔn)。(2)天貓世界訂單2022年1月25日至2022年2月8日期間付款的訂單,針對未參與新年不打烊的訂單,在2022年1月25日至2022年2月10日期間,顧客無法挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因, 2022年2月11日后上述理由可以挑選。針對參與新年不打烊的訂單,顧客可以正常挑選【發(fā)貨問題】作為投訴原因。預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單等在外。詳細(xì)以頁面展示信息為準(zhǔn)。

    2、退款/售后超時調(diào)整(含天貓、天貓世界)(1)顧客在2022年1月25日至2022年2月8日期間請求/修正退款的,或商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間拒絕請求的,相關(guān)超時規(guī)定如下:A:商家未點擊發(fā)貨狀況下,同日常規(guī)矩,新年期間不做改變;B:商家已點擊發(fā)貨狀況下,等候商家承認(rèn)或顧客修正的超時一致調(diào)整至15天;(2)顧客在2022年1月25日至2022年2月8日期間填寫退貨物流信息,等候商家承認(rèn)收貨的超時一致調(diào)整至20天;(3)商家在2022年1月25日至2022年2月8日期間贊同退貨協(xié)議的(包括退款和售后),等候顧客填寫退貨信息的超時時刻調(diào)整至25天。

    (三)請求客服介入流程調(diào)整

    1. 請求客服介入舉證期時刻:2022年1月25日至2022年2月8日期間請求介入的淘寶退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程:針對未參與新年不打烊的訂單,買家/賣家應(yīng)在請求介入的15日內(nèi)上傳憑證,賣家應(yīng)在買家完結(jié)舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將主動流入人工處理;針對參與新年不打烊的訂單,顧客/商家上傳憑證的時效和日常保持一致,商家應(yīng)在顧客完結(jié)舉證后1日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將主動流入人工處理。

    2. 客服介入處理時刻:針對未參與新年不打烊的訂單,2022年1月31日至2022年2月6日期間顧客或商家請求客服介入的,將于2022年2月7日后連續(xù)康復(fù)處理。針對參與新年不打烊的訂單,客服介入將正常處理。

    3. 行為類投訴處理時刻:針對未參與新年不打烊的訂單,2022年1月31日至2022年2月6日期間發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、推遲發(fā)貨、惡意騷擾等),將于2022年2月7日后連續(xù)康復(fù)處理。針對參與新年不打烊的訂單,行為類投訴將正常處理。

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