今年電商人的“春節(jié)不打烊”變了

                   接近年關(guān)，電商領(lǐng)域的比武再次轉(zhuǎn)移到一年一度的年貨節(jié)上。

與從前相同，進(jìn)入1月份，淘寶和天貓都別離開始起新年年底大促，淘寶有“不打烊”、天貓有“年貨節(jié)”，隨后抖音、快手、京東等電商渠道，也一步不讓，都打出了“新年不打烊”的旗幟。每年新年前的電商年貨節(jié)，為廣大顧客年前購買年貨供給了更多優(yōu)惠。不過，這也意味著許多電商人幾乎沒有歇息，一位本來想新年打烊的商家表明，“同行新年還在收發(fā)件，自己哪敢下架商品”，更何況即便發(fā)了打烊公告，亂七八糟的事情仍一大堆。但本年，電商人的新年變了。

新年“打不打烊”，全由商家挑選新年是全國人民的傳統(tǒng)節(jié)日，在勞累奔波一整年后給自己放個(gè)假，多陪陪家人，也成為生意人的傳統(tǒng)。可這個(gè)傳統(tǒng)，從來沒有歸于過電商人，關(guān)于許多電商從業(yè)者而言，新年打烊不是想打就能打。自2023年電商渠道紛紛敞開了“新年不打烊”的活動(dòng)，“電商人無歇息”好像成了許多商家的常態(tài)，尤其是一些在過節(jié)期間產(chǎn)品呈現(xiàn)熱銷的商家，本來的休假狀態(tài)都改變?yōu)榱思涌煨问?。身處廣東、一家運(yùn)營臘腸生意的賣家稱，新年是最忙的時(shí)分，通常要提早一月預(yù)備，可即便做了籌備，訂單超預(yù)期暴升，仍是忙不過來，更不要祈求能歇息了。這些賣家雖然無法陪家人過節(jié)，但最少比平時(shí)多賺了錢，算是勞有所獲，而有些商家節(jié)日期間產(chǎn)品的銷量起伏不大，他們相同無法打烊，因?yàn)橐坏┑晁辽唐废录埽苡谢蛟S會(huì)影響店肆和商品的權(quán)重。另一個(gè)潛在的擔(dān)憂是老顧客進(jìn)店，看到空空如也，而有同行卻不打烊，顧客就會(huì)換一家店肆購買，由此或許導(dǎo)致顧客流失。新年打烊，本來一個(gè)再一般不過的需求，反而成了電商人們的“苛求”。杭州一家淘寶店肆店長曉茹，運(yùn)營韓式食品現(xiàn)已數(shù)年，前兩年為了能多掙些錢，新年期間幾乎就歇息了一天，再加上剛剛接觸商家直播，更忙得沒有時(shí)間回家新年。

不過本年不相同了，現(xiàn)已數(shù)年沒有好好陪家人的她，計(jì)劃貼出打烊公告，安安心心回老家新年，“電商人也是人，也有家庭，也有小孩爸爸媽媽，在外忙許多年了，本年就奢侈一把放個(gè)7天假”，曉茹向道總說，但是放假一起，曉茹也難免憂慮店肆權(quán)重的問題。沒曾想淘寶在上周上線了一個(gè)支撐商家的“一鍵打烊”東西，很大程度上打消了她的顧慮。經(jīng)過與渠道小二溝通，曉茹被奉告只要符合設(shè)置的日期，顧客對(duì)發(fā)貨相關(guān)的貳言，投訴均不成立，不會(huì)影響店肆信譽(yù)評(píng)級(jí)。楓林專業(yè)修補(bǔ)的店長王紅燕，對(duì)“一鍵打烊”功用的上線也頗有感受。從前新年，店肆雖然提早做好了打烊公告，可仍有部分顧客沒有看到，下單之后就要求發(fā)貨，為了不被投訴，她只能想盡辦法組織發(fā)貨。“做電商的，每當(dāng)新年都羨慕那些開實(shí)體店的人，想提早關(guān)門，就提早關(guān)門回家新年，可渠道的評(píng)分考核和店肆權(quán)重都約束著我們商家”，王紅燕無奈慨嘆道。因此，在看到渠道上線“一鍵打烊”功用后，她無比欣喜，“不僅僅是因?yàn)樽约嚎梢园残男履?，而是淘寶這一人性化的改動(dòng)，可以感受到渠道對(duì)商家的注重和維護(hù)”。目前，淘寶的“一鍵打烊”功用現(xiàn)已開放，原先商家打烊歸于個(gè)人行為，現(xiàn)在成了渠道認(rèn)可的官方行為，電商人想“新年打烊”自然更有底氣。

更好的淘寶要來了？一鍵打烊，看起來僅僅淘寶很小的一點(diǎn)改動(dòng)，但它透露出一個(gè)事實(shí)，淘寶正在從商家每一個(gè)小的需求出發(fā)，在規(guī)矩上做出更人性化的改動(dòng)。就像一鍵打烊，既協(xié)助解決商家新年想輕松歇息的痛點(diǎn)，也讓商家在“打烊”和“不打烊”之間自主挑選。淘寶介紹，這個(gè)“一鍵打烊”東西，會(huì)一起供給“打烊”和“不打烊”的功用挑選，想在新年好好歇息的商家，挑選“一鍵打烊”，渠道規(guī)矩支撐店肆不降權(quán)，保障來年生意照常進(jìn)行?，F(xiàn)在新年沖一波的，就挑選“不打烊”，渠道也會(huì)在查找推薦上給予展現(xiàn)支撐，商家的體會(huì)更好一起，顧客的體會(huì)也更好。東西一上線，就受到商家好評(píng)如潮，連道總都感嘆，淘寶是真實(shí)想得周到！不過，商家對(duì)淘寶及天貓改變的感知遠(yuǎn)不止此，自疫情迸發(fā)后，中小企業(yè)的生計(jì)問題就切關(guān)經(jīng)濟(jì)生機(jī)的復(fù)蘇，淘寶和天貓?jiān)谶^去一年推出了數(shù)十項(xiàng)的商家扶持行動(dòng)，從商家服務(wù)的根本上協(xié)助中小商家提高競賽力。

王林是某速食品牌的負(fù)責(zé)人，上一年6·18大促，他初次參與活動(dòng)就趕上了好時(shí)分。一般來講，為了做好6·18大促，商家往往需要提早做許多功課，了解用戶、物流、產(chǎn)品等等，而這一進(jìn)程少不了運(yùn)營必備東西生意參謀。在6·18降臨之前，淘寶天貓宣告生意參謀直接免費(fèi)，商家節(jié)約了一筆費(fèi)用。王林稱，不止生意參謀，“比方運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降了，還有物流倉儲(chǔ)成本等等，這部分節(jié)約的成本更多”。一組數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，上一年有25萬個(gè)品牌參與了6·18，其間更有4.4萬的中小商家此前是沒時(shí)機(jī)參與到這個(gè)上半年最大規(guī)模的大促的。淘寶天貓經(jīng)過放開約束和簡化報(bào)名進(jìn)口，讓更多的商家有時(shí)機(jī)從大促活動(dòng)鋒芒畢露，招引更多的新用戶。在此期間，不少商家也從渠道推出的一系列重磅措施直接獲益，完成了降本增效。劉暢是淘系的早期賣家，也是最早吃到淘寶流量紅利的一批人，跟著淘寶漸漸強(qiáng)大，他見證了淘系渠道的運(yùn)營規(guī)矩越發(fā)復(fù)雜化。

他表明，“商家想要在劇烈的競賽中獲取流量，就必須盡力研討淘系的運(yùn)營規(guī)矩，包括查找規(guī)矩、促銷戰(zhàn)略、協(xié)作流程等，一起還需要購買各種推行東西獲取品牌露出，這關(guān)于新品牌以及中小店家無疑是晦氣的”。而近兩年，尤其是上一年，想要再開一家線上店的他，發(fā)現(xiàn)渠道的許多規(guī)矩顯著開始簡化，活動(dòng)的營銷玩法也比前幾年簡略多了。雖然劉暢的新店計(jì)劃多渠道運(yùn)營，但他依舊會(huì)把首要的精力放在淘寶。多年來，商家和渠道之間的關(guān)系跟著渠道的實(shí)力而改變，渠道強(qiáng)勢(shì)，一有風(fēng)吹草動(dòng)，直接影響或決議商家的運(yùn)營狀況。現(xiàn)在，淘寶服務(wù)商家的理念逐漸改變，商家對(duì)自己的生意具有更大的主動(dòng)權(quán)，渠道理應(yīng)供給相關(guān)服務(wù)去支撐，并或許在規(guī)矩上予以詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。一鍵打烊，僅僅一個(gè)小細(xì)節(jié)罷了。更好的淘寶來了！1月6日，戴珊發(fā)布內(nèi)部信，公布原淘寶天貓事務(wù)的新組織架構(gòu)。本來的淘寶、天貓事業(yè)群整合為3個(gè)中心：用戶運(yùn)營及開展中心、工業(yè)運(yùn)營及開展中心、渠道戰(zhàn)略和運(yùn)營中心，別離面向顧客、商家和渠道，新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體會(huì)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓舞機(jī)制立異”。

在新架構(gòu)中，調(diào)整最大的自然是對(duì)應(yīng)商家的工業(yè)運(yùn)營及開展中心，它意味著一種更為統(tǒng)一的管理姿態(tài)。這關(guān)于無數(shù)商家而言，或許是一次重要的變革。因?yàn)闊o論是品牌仍是中小商家，都將在一個(gè)新的統(tǒng)一的渠道機(jī)制下運(yùn)營。此番淘寶和天貓兩大事務(wù)在后臺(tái)完成全面交融，是阿里對(duì)顧客和商家服務(wù)能力的一次全面晉級(jí)。其實(shí)這樣的改動(dòng)，早有端倪。熟悉天貓和淘寶運(yùn)營東西的商家們或許早已發(fā)現(xiàn)，以往專歸于天貓商家的運(yùn)營東西現(xiàn)已開始面向淘寶商家開放，比如拉新客的首單禮金、被稱為“智能車手”的萬相臺(tái)等等。相同，本年許多的降費(fèi)行動(dòng)，無論是淘寶的中小商家，仍是天貓的品牌商家，享用相同的待遇，例如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、雙11和618期間的提早收回貨款免費(fèi)等等。在提高商家服務(wù)體會(huì)上，淘寶和天貓盡力的方向是趨同的，這令淘系商家們更加安心，也產(chǎn)生了更多的等待。尤其是淘寶、天貓宣告全面整合后，釋放的信號(hào)現(xiàn)已非常顯著。道總也從一些淘系商家的口中可見，他們的態(tài)度基本一致：更好的淘寶來了！

關(guān)于淘寶和天貓全面交融，一個(gè)在淘寶運(yùn)營多年的電商人王紅燕向道總說，最大等待便是淘寶商家也有時(shí)機(jī)在本來天貓商家專屬的會(huì)場中呈現(xiàn)，同臺(tái)競技。淘寶和天貓有不同的流量邏輯和渠道規(guī)矩，淘寶的中小商家在兩套運(yùn)營機(jī)制之下是處于弱勢(shì)地位的，這也是為什么近兩年阿里著重改進(jìn)中小商家營商環(huán)境的原因?，F(xiàn)在新的組織構(gòu)架正在調(diào)整，比較各種細(xì)節(jié)上的服務(wù)調(diào)整，這將從根本上對(duì)阿里電商生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部競賽和損耗做出變革，從而使中小商家取得更公平的權(quán)益。商家服務(wù)體會(huì)的晉級(jí)，未來很長一段時(shí)間商家將對(duì)此習(xí)以為常。他們也渴望再次捉住這次變革的紅利。年關(guān)將至，忙碌了一年的曉茹現(xiàn)已在提早組織店肆新年打烊的事宜，本年她想給自己放個(gè)小假，好好地回東北老家過個(gè)安心年，“這樣下一年才會(huì)更加有干勁”，而此刻，遍布全國各地的電商人，也有不少相同在計(jì)劃著自己的歸途，滿懷等待。                

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