淘寶聊天窗口怎么設(shè)置第一次回復(fù)?怎么切換聊天窗口?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:622
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很多淘寶商家和買家們聊天的窗口都是用的默認(rèn)的設(shè)置,這就有點(diǎn)浪費(fèi)聊天窗口的設(shè)置功能了,因?yàn)榱奶齑翱诤芏喙δ芏伎梢赃M(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置,讓溝通聊天更加快捷,那么怎么設(shè)置第一次回復(fù)呢?
淘寶聊天窗口怎么設(shè)置第一次回復(fù)?
1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
a、及時(shí)完成交易,聯(lián)系賣家,確實(shí)是否有貨物;
b、郵費(fèi)問題;
c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);
d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;
e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。
這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語,總結(jié)重復(fù)說明的問題
當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來問過的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待的時(shí)間。
3、聊天記錄,保留所有對話
保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的,不會(huì)隨意承諾顧客。
淘寶客服怎么切換聊天窗口?
淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵,還是挺簡單的。
淘寶聊天窗口設(shè)置第一次回復(fù)就是回答買家們的第一句話的內(nèi)容,可以介紹店鋪的情況,也可以給買家們進(jìn)行提問指南,這樣店鋪在收到買家的咨詢后,能立馬進(jìn)行回復(fù),而不是半天沒有反應(yīng)。
現(xiàn)在很多商家在淘寶開店,而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分,所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人,它能幫助商家自動(dòng)回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?
怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?
1.首先打開手機(jī)淘寶;
2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;
3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”,進(jìn)入到阿里小蜜;
4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄,即可查看自己之前聊天記錄了。
淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?
淘寶回復(fù)率是很重要的,淘寶一些活動(dòng)對店鋪回復(fù)率要求蠻高的,所以賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中,就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間,讓客服掌握更多的技巧,這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。
淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢,這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法,可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工客服回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢,切忌不要總是同一個(gè)人。
如果是廣告信息也需要回復(fù)的,有的賣家是會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的,如果賣家不去理會(huì),那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
淘寶賣家對淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服,也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工,提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪回復(fù)率也就不會(huì)降低。
當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的,如果買家問題需要較多文字解釋的時(shí)候,那賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字,減少顧客等待時(shí)間,隨時(shí)對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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