天貓國際發(fā)布：直郵服務(wù)標準升級通知

3月28日，天貓國際發(fā)布直郵服務(wù)標準升級通知。自 2017 年 4 月 30 日起，所有在天貓國際經(jīng)營店鋪的商家以及其選用的直郵物流服務(wù)商必須遵守 《天貓國際直郵服務(wù)標準》。如商家及其直郵物流服務(wù)商無法在以上期限內(nèi)滿足該《天貓國際直郵服務(wù)標準》，天貓國際有權(quán)關(guān)閉該商家的直郵物流服務(wù)商的發(fā)貨入口，并限制商家參加天貓國際營銷活動。

天貓國際制定的標準主要體現(xiàn)在對物流訂單的嚴格把關(guān)上，分為以下五個方面的內(nèi)容：

1、天貓國際商家必須在天貓國際后臺的物流詳情頁中展示每筆直郵物流訂單的真實、及時、完整的物流詳情（包含，但不限于，海外倉攬收，海外倉出庫，干線到達，清關(guān)完成，國內(nèi)配送攬收，包裹簽收這幾個節(jié)點的物流詳情）；

2、 天貓國際商家的每筆直郵物流訂單在全鏈路物流中只能存在唯一的國際物流單號，不允許中途換單號和虛假申報；

3、當消費者或海關(guān)監(jiān)管部門提出有關(guān)物流清關(guān)的質(zhì)詢，天貓國際商家選用的直郵物流服務(wù)商須配合提供有效的清關(guān)憑證和完稅證明材料；

4、天貓國際商家的每筆直郵訂單需提供預(yù)計包裹送達時間并在預(yù)計時效內(nèi)送達消費者；

5、對于非萬國郵聯(lián) EMS 通路的直郵訂單，天貓國際商家及其選用的直郵物流服務(wù)商需提供真實有效的消費者身份證用于清關(guān)。

天貓國際方面表示，此次調(diào)整是為了配合天貓國際整體服務(wù)升級，提高消費者的體驗，解決直郵發(fā)貨模式下的物流詳情不完善、物流速度慢等服務(wù)痛點，并締除潛在的不合規(guī)風險。

另外，為配合直郵服務(wù)標準平穩(wěn)升級，菜鳥已經(jīng)推出海外直郵服務(wù)和直郵服務(wù)平臺兩項服務(wù)模式，商家可選用菜鳥海外直郵服務(wù)，或通過菜鳥直郵服務(wù)平臺選擇物流服務(wù)商提供海外直郵服務(wù)。

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