快手電商制定違規(guī)預(yù)警實(shí)施細(xì)則是什么？附詳情

公告顯現(xiàn)，違規(guī)預(yù)警指針對(duì)商家行將違規(guī)或現(xiàn)已產(chǎn)生的違規(guī)行為，渠道經(jīng)過預(yù)警的方法提示或代替處分，以協(xié)助商家及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)并改正，防止晉級(jí)為處分的運(yùn)營(yíng)保證功用。

前置預(yù)警指在商家行將違規(guī)時(shí)，及時(shí)發(fā)送預(yù)警提示商家該狀況，商家可及時(shí)進(jìn)行整改，防止實(shí)際違規(guī);以警代罰指在商家現(xiàn)已實(shí)際產(chǎn)生違規(guī)(細(xì)微)的狀況下，延遲下發(fā)違規(guī)處置，并經(jīng)過預(yù)警單代替，商家需在渠道要求的整改時(shí)間內(nèi)完成并提交整改成果，渠道基于提交的整改成果判斷是否持續(xù)下發(fā)違規(guī)處置。

直播預(yù)警指在商家直播過程中產(chǎn)生的違規(guī)行為，經(jīng)過彈窗(持續(xù)1分鐘)提示商家，并下發(fā)預(yù)警單，商家需在收到直播預(yù)警后停止違規(guī)行為，對(duì)于持續(xù)違規(guī)的商家渠道下發(fā)違規(guī)處置。

前置預(yù)警適用場(chǎng)景包含超時(shí)未發(fā)貨、產(chǎn)品/類目品退率反常、客服3分鐘回復(fù)率/好評(píng)率反常、膠葛介入率及膠葛商責(zé)反常、售后處理時(shí)長(zhǎng)反常等。

其間超時(shí)未發(fā)貨有3天整改期，若未整改/整改失利，則將晉級(jí)為超時(shí)未發(fā)貨處置。

其它場(chǎng)景無整改周期約束，但未整改/整改失利，或許晉級(jí)為處置。

以警代罰適用場(chǎng)景包含重復(fù)上架違規(guī)產(chǎn)品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符規(guī)范的產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格、產(chǎn)品感官質(zhì)量不合格、產(chǎn)品殘次標(biāo)簽預(yù)警等。

其間重復(fù)上架違規(guī)產(chǎn)品、發(fā)布無資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符規(guī)范的產(chǎn)品有1天整改周期約束，其他三場(chǎng)景整改周期為5天，若未整改/整改失利，則晉級(jí)為處置。

直播預(yù)警適用場(chǎng)景為關(guān)聯(lián)殘次/不合格/不合規(guī)產(chǎn)品，若未及時(shí)整改，則晉級(jí)為違規(guī)處置。

當(dāng)商家觸發(fā)任一預(yù)警規(guī)則后，渠道將經(jīng)過“音訊告訴-違規(guī)”渠道音訊告訴商家。

商家收到預(yù)警音訊后可在“保證-預(yù)警中心”查看預(yù)警概況并進(jìn)行整改，其間觸發(fā)直播預(yù)警時(shí)將在直播間直接彈窗提示。

需要注意的是，《“違規(guī)預(yù)警”實(shí)施細(xì)則》適用于悉數(shù)商家，每一個(gè)商家的整改次數(shù)均無約束，但僅限于細(xì)則規(guī)則的場(chǎng)景且情節(jié)細(xì)微的狀況。

在以警代罰場(chǎng)景未進(jìn)行整改，或整改但未提交整改成果的狀況，均認(rèn)定未整改失利晉級(jí)為處分。

此外，預(yù)警單不支持申述。

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