淘寶主賬號(hào)怎么分流給客服？有哪些方法？

一般銷量比較高的淘寶店肆，需求設(shè)置多個(gè)淘寶客服，這樣淘寶店肆在活動(dòng)中就能夠分流給其他客服，添加淘寶店肆的回復(fù)功率，那么淘寶主賬號(hào)怎樣分流給客服呢?

今天咱們來(lái)簡(jiǎn)單看一下辦法。

1、小規(guī)劃淘寶店第一步，樹(shù)立客服分組：新建一個(gè)客服分組，把招待買家的賬號(hào)添加到這個(gè)分組中，請(qǐng)一定留意：主賬號(hào)假如要分流，也需求添加到客服分組中去。

2、需求區(qū)別售前和售后的大型店肆第2步：綁定訂單狀況有哪些辦法?

1、創(chuàng)立客服分組規(guī)劃比較大的商家，客服人數(shù)會(huì)比較多，咱們能夠分為售前售后對(duì)顧客進(jìn)行招待，商家需求運(yùn)用店肆的主賬號(hào)，創(chuàng)立兩個(gè)客服分組，分別是“售前分組”、“售后分組”，然后將相對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)加入分組中。

2、設(shè)置招待規(guī)模商家能夠針對(duì)客服分組設(shè)置指定的招待規(guī)模，比如人群、商品、意圖、訂單狀況，店肆需求根據(jù)自己的需求進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置。

4、敞開(kāi)離線分流離線分流就是假如顧客給一個(gè)離線的子賬號(hào)發(fā)送信息的時(shí)分，這個(gè)信息會(huì)被其他的在線子賬號(hào)招待，能夠避免顧客的咨詢無(wú)人問(wèn)津的狀況，提高店肆的成交率，注冊(cè)離線分流的方法如下：需求在客服分流辦理后臺(tái)中，點(diǎn)擊高級(jí)設(shè)置-客服招待設(shè)置-客服離線后音訊處理機(jī)制，敞開(kāi)即可。

5、設(shè)置離線音訊處理方法當(dāng)?shù)晁林邢?shù)的客服都沒(méi)有在線的時(shí)分，商家能夠設(shè)置離線音訊處理，能夠?qū)⑿畔⒎峙涞搅粞赞k理池中，這樣就會(huì)有服務(wù)助手處理顧客咨詢的信息;也能夠等客服上線后，對(duì)信息進(jìn)行處理跟進(jìn)，假如沒(méi)有設(shè)置離線音訊處理的話，那么信息會(huì)自動(dòng)分流到主賬號(hào)中去。

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