2017亞馬遜致股東信：別怠慢，會變“2”

亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯說，不要讓外界把你變成“Day 2”公司，快速決策以及從客戶產(chǎn)出考慮問題是避免企業(yè)陷入停滯的關(guān)鍵。

土豪和大佬之間，往往只有一條金句的距離。沒有廣為傳頌的金句和理論，再有錢的大佬也不能算真正的大佬。

本月早些時候，彭博億萬富翁指數(shù)顯示，過去一年，亞馬遜股價大漲了50%，令亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）的凈資產(chǎn)增加了102億美元，躋身彭博億萬富翁指數(shù)全球第二大富豪。目前，貝佐斯的財富凈值高達(dá)756億美元，力壓股神沃倫·巴菲特和歐洲首富阿曼西奧·奧特加。

身價竄天猴式飆升，年僅53歲的貝佐斯還需一條可以重復(fù)引用的金句傍身。

來了！美國時間本周三，貝佐斯發(fā)表了2017致股東信，股東信中，貝佐斯重申了在1997年股東信中就提出的“Day 1”概念，并詳細(xì)解釋了“Day 1 公司”和“Day 2 公司”的區(qū)別，他說，不要讓外界把你變成“Day 2”公司，快速決策以及從客戶產(chǎn)出考慮問題是避免企業(yè)陷入停滯的關(guān)鍵。

這封股東信的開頭就是：

“Jeff， Day 2 公司是什么樣的呢”

這是貝佐斯在最近的一次全體會上被員工問到的問題。一直以來，貝佐斯都向亞馬遜的員工強(qiáng)調(diào)，要保持“Day 1 ”的狀態(tài)，他甚至將亞馬遜的大樓命名為“Day 1 ”。

貝佐斯在信中說：“ Day 2 意味著停滯，隨之而來的是無關(guān)緊要，接著是痛苦的衰退，最后等待這家公司的就是死亡，這就是為什么我總是強(qiáng)調(diào)亞馬遜要停留在 Day 1 的狀態(tài)”。

“可以肯定的是，這種衰退是會在極度緩慢過程中慢慢發(fā)生的。一個成熟的公司可能會沉浸在數(shù)十年的‘Day 2’狀態(tài)中不自知，但最終的結(jié)果仍然會來。我感興趣的是，該如何抵御‘Day 2’？有什么技巧和策略？你如何在一個大型組織內(nèi)保持‘Day 1 ’的活力呢？這個問題不會只有一個簡單的答案，這里包含了許多要素，多個路徑和許多陷阱。

我不知道全部答案，但我可能會知道這一點(diǎn)?！瓺ay 1 ’基本要素的初始包：客戶支持，對代理保持懷疑態(tài)度，主動擁抱外部趨勢以及高速決策。有很多辦法讓客戶癡迷，您可以以競爭對手為重點(diǎn)，您可以以產(chǎn)品為重點(diǎn)，您可以以技術(shù)為重點(diǎn)，您可以將業(yè)務(wù)模式集中在一起，還有很多很多……”

貝佐斯認(rèn)為，亞馬遜如今的成功來自于對用戶的專注，亞馬遜專注于給用戶提供更好的服務(wù)，雖然要做到這一點(diǎn)時常需要重新歸零去創(chuàng)造全新的東西，比如亞馬遜Prime。沒有客戶曾經(jīng)要求亞馬遜建立首席會員計劃，但是事實(shí)證明它確實(shí)是用戶想要的。

“保持在 Day 1 的狀態(tài)，你需要耐心地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，接受失敗，培育種子，保護(hù)樹苗，并且在看到客戶滿意的反饋時依然保持淡定。讓用戶沉迷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)一切的最佳土壤?！?/p>

為此，亞馬遜試圖不將服務(wù)客戶的過程與結(jié)果相結(jié)合，貝佐斯說。

“（在 Day 2 ）的狀態(tài)下，人們不再考慮結(jié)果，只是保證我工作的流程是正確的。我們經(jīng)?？梢月牭揭粋€初級管理著為糟糕的項目辯護(hù)說‘我們流程是沒有問題的’，但一個有經(jīng)驗(yàn)的管理者會從把這次失敗當(dāng)作一次調(diào)查并改進(jìn)既有流程的一次機(jī)會，”貝佐斯寫道。

貝佐斯認(rèn)為，擁抱或者開創(chuàng)新的趨勢是“Day 1 公司”必須要做的，亞馬遜就擁抱甚至開創(chuàng)了云計算和人工智能等外部趨勢。盡管這樣的趨勢很容易被洞察，但在這個過程中，仍不斷有力量試圖將它們推向“Day 2 ”，他寫道。

“如果不快速或不能快速地?fù)肀?qiáng)大的趨勢，那么外界可能推動你成為‘Day 2 ’，如果你能成功打敗他們，那么你就能挑戰(zhàn)未來，擁抱這些趨勢，就能順風(fēng)前進(jìn)?！?/p>

貝佐斯此處強(qiáng)調(diào)的是在“Day 1 公司”中“快速決定”的重要性。這并不意味著草率做出低質(zhì)量的決定，他的意思是，絕大多數(shù)決策應(yīng)該在你掌握了70％信息的時候就可以進(jìn)行了，而非90%時。

貝佐斯說：“你需要善于快速識別和糾正錯誤的決策，如果你善于糾正錯誤，錯誤的代價可能比你想象的要低”

股東信中，貝佐斯還強(qiáng)調(diào)了云計算產(chǎn)品 AWS 和語音助手 Alexa取得的成績，他說，亞馬遜正在大規(guī)模采用人工智能，以更快地送貨上門，同時還在改進(jìn)語音助理Alexa，開發(fā)新的工具，然后由云計算業(yè)務(wù)部門賣給企業(yè)客戶。而這種工具已經(jīng)被用于發(fā)現(xiàn)疾病和增加農(nóng)作物產(chǎn)量等方面。貝佐斯最后說：“請大家密切關(guān)注這個領(lǐng)域，將來還會有更多的變革”AWS今年的營收有望達(dá)到140億美元。

貝佐斯寫道：“我們通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)所作的事情大多在秘密進(jìn)行。我們的一些算法就是基于機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的，被廣泛用于進(jìn)行需求預(yù)測、產(chǎn)品搜索排名、產(chǎn)品與優(yōu)惠信息推薦、發(fā)現(xiàn)欺詐信息、翻譯等等。雖然看起來不太明顯，但機(jī)器學(xué)習(xí)將會悄悄地改善我們的核心業(yè)務(wù)，給我們的核心業(yè)務(wù)帶來重大的影響?！?/p>

股東信披露了有關(guān)公司管理者報酬的數(shù)據(jù)：亞馬遜云服務(wù)部門的首席執(zhí)行官安迪·約瑟（Andy Jassy）去年年薪包括股票獎勵為3560萬美元。

貝佐斯去年的基薪仍然只有81,840美元，而由于他在該公司的大部分股份，從未采取股票薪酬。

根據(jù)公司申報，截至2016年底，他的股份從2015年的17.6%下降至16.9%，其財富凈值為780億美元。他最近表示，他每年將出售大約10億美元的公司股票，以投資他的火箭公司，計劃從明年開始。但是，貝佐斯的收益包括一些股票收益，使得他的總報酬為168萬美元，與去年相同。

他的高管團(tuán)隊包括安迪·約瑟都賺得比創(chuàng)始人更多。亞馬遜全球消費(fèi)者首席執(zhí)行官杰夫·威爾克（Jeff Wilke）去年年薪為3300萬美元，其中包括股票獎金，一年前，他的年薪為18萬美元不到，而國際消費(fèi)業(yè)務(wù)高級副總裁Diego Piacentini年薪為2370萬美元。

2017股東信后還附上了1997年的股東信，從那年起，貝佐斯每年都會在致股東信中強(qiáng)調(diào)“把顧客放在第一位、保持初心”的重要性。

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