新手做淘寶客服難嗎？客服要做哪些事？

淘寶客服是個(gè)繁瑣的工作，所以，很多新手開(kāi)店時(shí)也在詢問(wèn)做客服難不難?為了解答大家的這疑問(wèn)，接下來(lái)，我們就來(lái)講下關(guān)于做淘寶客服的內(nèi)容，如果小伙伴們想知道就可以跟著我們來(lái)看下了。

客服要做哪些事?

實(shí)際上客服的工作并沒(méi)有特別大的難度，但是對(duì)于沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這是有點(diǎn)難度的。

公司比較小，一天要做的就是接待，售后，打單，跟任務(wù)，這些都不是難事，當(dāng)然一開(kāi)始不可能叫你干這些的，開(kāi)始就是要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，知識(shí)就是哪些能做，哪些不能做，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)，就這些不用怕，公司會(huì)有人教的。

這些建議還是應(yīng)聘之前去找淘寶客服聊下，看看他們是這么回答的，自己記住就行了。工作的內(nèi)容如下：

1.查看離線期間的客戶留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)，新手做客服如果是完全沒(méi)有接觸的初期會(huì)有點(diǎn)難度，但是上手后就很容易了，要說(shuō)客服所具備的能力，那自然是溝通和熟悉產(chǎn)品，確保能夠把顧客需要的推薦到位，同時(shí)處理好售后服務(wù)方面的信息。

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