淘寶賣家如果能使用淘寶客服機(jī)器人來接待和回復(fù)買家問題的話，可以有效降低客服的人力成本，那淘寶賣家怎么把客服機(jī)器人給設(shè)置起來呢?還請大家到文章看設(shè)置方法。

打開千牛客戶端,點(diǎn)擊客服工作臺,再點(diǎn)擊右側(cè)機(jī)器人按鈕!然后會出現(xiàn) 【半自動(dòng)】和【全自動(dòng)】選項(xiàng)，主賬號只能設(shè)置半自動(dòng)，子賬號可以設(shè)置全自動(dòng)，設(shè)置方法相同。

收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

溫馨提醒：

1、機(jī)器人和人工是不能同時(shí)接收消息，可設(shè)置機(jī)器人先接待，解決不了，買家請求轉(zhuǎn)人工，在進(jìn)入人工接待，配置時(shí)選擇機(jī)器人優(yōu)先接待即可。

2、機(jī)器人所有自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容話術(shù)都是通過店小蜜或第三方服務(wù)商后臺配置，具體設(shè)置也需聯(lián)系對應(yīng)的客服處理。

3、機(jī)器人接待時(shí)，人工客服是收不到該買家消息，若后續(xù)買家要求人工，重新分配進(jìn)入人工后，人工客服才會收到消息。另外機(jī)器人接待后且未轉(zhuǎn)接到人工的，消息會在留言管理池，主賬號可在留言管理池對消息重新分配給人工進(jìn)行跟進(jìn)。

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1)平臺將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2)新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3)2023年1月開始對新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

淘寶客服千牛機(jī)器人的設(shè)置是免費(fèi)設(shè)置的，希賣家客服在繁忙的時(shí)候可以被機(jī)器人給用上，幫助客服解決一些基礎(chǔ)的常見問題，但是賣家也不可太依賴機(jī)器人哦!

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淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級場景說明

淘寶客服機(jī)器人應(yīng)答功能升級，機(jī)器人應(yīng)答升級場景將于2023年3月中旬全網(wǎng)覆蓋，每次咨詢最多可在5秒內(nèi)連續(xù)回復(fù)3條消息，消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工成功后，30分鐘內(nèi)不可對該消費(fèi)者使用自動(dòng)輔助應(yīng)答。下面是詳細(xì)的場景說明。

一、分場景說明

1、消息條數(shù)

消費(fèi)者發(fā)起一次咨詢消息后，機(jī)器人可在消費(fèi)者發(fā)送咨詢后的5s內(nèi)，最多回復(fù)3條消息。

消息統(tǒng)計(jì)中包含文本、圖片、鏈接、卡片等各類消息形式。

該規(guī)則對全自動(dòng)和輔助模式均適用。

2、轉(zhuǎn)人工

消費(fèi)者發(fā)起轉(zhuǎn)人工(包含機(jī)器人發(fā)起、消費(fèi)者點(diǎn)擊「轉(zhuǎn)人工」按鈕、平臺干預(yù)轉(zhuǎn)交等所有渠道)且轉(zhuǎn)人工成功后，在轉(zhuǎn)人工成功后的30分鐘內(nèi)，將攔截商家輔助自動(dòng)應(yīng)答。

3、售后場景

在平臺識別的重點(diǎn)售后場景中，若平臺參與干預(yù)并發(fā)送相關(guān)干預(yù)提示，將攔截機(jī)器人全自動(dòng)及輔助應(yīng)答;若平臺識別了場景但不干預(yù)，則不會對機(jī)器人應(yīng)答作任何介入。

目前上述重點(diǎn)場景包括：被拒絕退款、催促退款(已有退款訂單產(chǎn)生)、催促發(fā)貨(已經(jīng)超時(shí)發(fā)貨)

全自動(dòng)應(yīng)答時(shí)，攔截機(jī)器人應(yīng)答的同時(shí)，將自動(dòng)發(fā)送轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)(效果見下圖);輔助應(yīng)答時(shí)，攔截后無其他動(dòng)作。

上圖從左到右：全自動(dòng)機(jī)器人攔截、輔助應(yīng)答攔截、全自動(dòng)機(jī)器人不攔截(平臺未干預(yù))

4、負(fù)面情緒

在消費(fèi)者表達(dá)強(qiáng)烈負(fù)面情緒(如辱罵、威脅等)、有投訴傾向時(shí)，將攔截機(jī)器人自動(dòng)輔助應(yīng)答。

5、負(fù)反饋

在消費(fèi)者點(diǎn)擊輔助應(yīng)答中的負(fù)反饋按鈕后的30分鐘內(nèi)，將攔截機(jī)器人自動(dòng)輔助應(yīng)答

上圖從左到右：輔助應(yīng)答時(shí)出現(xiàn)反饋提示、買家點(diǎn)擊輔助應(yīng)答負(fù)反饋按鈕

二、FAQ

Q： 攔截輔助自動(dòng)應(yīng)答是指攔截智能輔助的自動(dòng)回復(fù)嗎，是攔截店小蜜還是三方? 智能輔助的推薦回復(fù)是否會受影響?

是的，攔截智能輔助的自動(dòng)回復(fù)，不區(qū)分店小蜜或三方服務(wù)商。

智能輔助的推薦回復(fù)(提詞板)不會受影響。

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