天貓新增維修清潔類目管理規(guī)范

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：22

為了更好地促進(jìn)行業(yè)的開展，給顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬新增《天貓修理清潔類目辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)矩于2024年12月21日進(jìn)行公示告訴，將于2024年12月28日正式收效。

第一章概述

第一條本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩的補(bǔ)充規(guī)矩，本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)矩的辦理情形，依照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容履行;

本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)矩的辦理情形，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)內(nèi)容履行。

第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：

本地化生活服務(wù)類目下3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)、房屋修理、特征上門服務(wù)、服裝服飾售后服務(wù)、在線清洗/洗衣券、服務(wù)卡、家政服務(wù)類目。

第二章產(chǎn)品發(fā)布

第一節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布要求第三條商家應(yīng)按《天貓規(guī)矩》及以下要求發(fā)布產(chǎn)品及信息：

(一)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品有必要完整描繪服務(wù)稱號，具體包括的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品詳情須清晰描繪有效期，使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)禁止發(fā)布1000元以上的大額代金券類產(chǎn)品。

(三)若發(fā)布的寶物需線下服務(wù)后付出尾款，則產(chǎn)品標(biāo)題有必要標(biāo)記為

【定金】，不標(biāo)記【定金】的服務(wù)產(chǎn)品，不得線下向用戶收取額外費(fèi)用。

(四)僅答應(yīng)發(fā)布以服務(wù)為主的產(chǎn)品。

(五)僅答應(yīng)通過儲值卡產(chǎn)品發(fā)布儲值卡產(chǎn)品的。

(六)答應(yīng)使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功用發(fā)布多次卡類型產(chǎn)品。

第二節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理

第四條商家違背前述產(chǎn)品發(fā)布要求的，依據(jù)《天貓市場辦理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。具體如下：

(一)違背第三條第一款、第二款、第三款規(guī)矩的，將依照《天貓市場辦理標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息處理;

(二)違背第三條第四款、第五款、第六款情形的，將依照《天貓市場辦理標(biāo)準(zhǔn)》擾亂市場次序的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理;

第三章買賣標(biāo)準(zhǔn)及爭議處理

第五條

商家服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保障顧客的權(quán)益不遭到侵害，不得造成顧客財(cái)物損毀，如有損毀應(yīng)當(dāng)當(dāng)即奉告顧客并照價賠償。買賣兩邊在天貓渠道買賣發(fā)生爭議，依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》、《淘寶渠道服務(wù)類產(chǎn)品爭議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

第四章查核第七條

商家除依照《天貓商家查核總則》、相應(yīng)年度天貓商家查核標(biāo)準(zhǔn)等參加日常查核外，還需就膠葛建議率參加類目特殊查核。

第八條查核對象：

店鋪主營類目在本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的商家均需參加查核。

第九條查核周期：

本規(guī)矩收效后次月進(jìn)入查核期，以按自然月為周期實(shí)行循環(huán)制查核，即一個查核周期完畢后，自動進(jìn)行下一個查核周期。

第十條查核要求：

為保證杰出的買賣次序，保障買賣兩邊的權(quán)益及買賣體驗(yàn)，商家應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)并妥善處理買賣膠葛，保證膠葛建議率小于0.4%或許膠葛建議比數(shù)小于10筆。第十一條界說及闡明(一)膠葛建議量：指在查核周期內(nèi)，針對本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，買家建議退款、商家回絕退款后且買家申請?zhí)熵埧头槿氲挠唵?“膠葛訂單”)數(shù)量，每筆訂單只計(jì)算1次膠葛建議量。

(二)膠葛建議率：指在查核周期內(nèi)，針對本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，膠葛訂單數(shù)量占商家一切買賣狀況為“買賣成功”的訂單數(shù)量的份額。

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