在淘寶上有的店鋪的淘寶退貨率是比較高的，說明這些店鋪的服務或者商品質(zhì)量方面有問題，有的是買家經(jīng)常退貨，導致自己的賬號退貨率高，這樣后面使用這個賬號就會有限制，那么退貨多少次算退貨率高呢?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個數(shù)值偏高。

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同。

除此之外要注意的是淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。買家在淘寶上給出的好評率低于95%甚至98%，就有可能被淘寶賣家拒絕下單，已經(jīng)在淘寶大C商家中流行開來。

淘寶退貨率高會有什么影響?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對淘寶商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了，光第一項懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

淘寶退貨次數(shù)并不能看出你的退貨率是不是高，而是看退貨的數(shù)量占比你的總銷售數(shù)量或者總購買次數(shù)，如果占比很小的話就不算退貨率高，但是如果占比大的話就說明你的退貨率很高了。

了解淘寶買家購買的顧慮，提升轉(zhuǎn)化率！

買家在網(wǎng)上購物的過程中存在一定的顧慮是可以理解的，畢竟網(wǎng)絡上的交易不像當面交易，可以看得清、摸得著，何況，目前網(wǎng)上交易的確還存在很多的缺陷。對于賣家來說，有時候網(wǎng)店的成交是否完全取決于能否去除買家的各種顧慮，簡單來說，就是能否讓買家對賣家以及所銷售的商品產(chǎn)生信任。買賣雙方只有建立了良好的信任基礎，才能促使生意有效地成交。通過對網(wǎng)上購物不同的買家進行分析，可以將買家的顧慮概括分為價格、質(zhì)量、信譽以及售后這4方面。

價格顧慮

對于網(wǎng)上購物影響最大的因素就是商品的價格，買家往往在眾多的網(wǎng)店中做一個對比，不會第一時間就下定決心要在哪家店鋪里購買的。對比的第一因素通常都是價格，當買家選擇了賣家的商品，說明在一定范圍內(nèi)已經(jīng)接受了這個價格。另外，對于價格方面的細節(jié)問題，主要有以下兩方面：

價格可信度

買家在選擇商品的時候，一般都是從商品列表中選擇價格較低的商品，但是選擇不等于購買。對于同類商品中價格較低的賣家，買家在選擇后還是會由于價格過低而對商品質(zhì)量存在疑問的，常常會提出，“為什么你的價格比別人的低?”“你的商品不會是有問題的吧?”之類的問題，這時賣家就需要根據(jù)具體情況來給買家一個可信的答復，例如“店鋪的優(yōu)惠期間”、“店鋪新開張”等。

砍價

很多買家在購買明碼實價商品的時候，還是會和賣家討價還價，這種情況是很正常。對于砍價的買家，賣家通常應對的方法有兩種，一是不在價格上做出讓步，但是在交流過程中可以圍繞商品質(zhì)量、保障及售后服務等給予買家更好的承諾;二是適當?shù)亟档蜕唐返睦麧櫍偈官I家下單。

質(zhì)量顧慮

由于網(wǎng)上購物的過程中，買家是看不到商品實物，因此最大的疑慮莫過于商品的質(zhì)量是否有保障，這個問題也是買家與賣家交流時提得最多的。根據(jù)每個賣家所銷售不同類型的商品，買家關于質(zhì)量方面也是存在著不同的疑問，而針對買家的這類疑問，除了商品本身質(zhì)量之外，可以從商品品牌、店鋪歷史銷售量以及針對商品所提供的保障服務等幾個方面入手，一來如實回答買家的問題，二來逐步取得買家對商品的信任。品牌角度。

這種情況僅僅針對于銷售知名品牌的賣家們，一些口碑好的品牌，本身就間接代表了良好的商品質(zhì)量以及買家對品牌的認同感。

店鋪歷史銷售量

商品的好與壞，通過歷史銷售情況是可以看得出來的，如果買家咨詢的商品之前就有很好的銷售量，并且獲得較多的好評，可以通過歷史銷售數(shù)據(jù)來增強新買家的信任度。

售后服務

如果銷售的商品能夠提供相應的售后服務，例如家居類商品的保修服務、服裝類商品的調(diào)換服務等，那么也可以在一定程度上打消買家對于商品質(zhì)量的各種顧慮。

信譽顧慮

買家在選擇商品的時候，也會同時關注賣家的信用情況，好的信用可以讓買家購物更加地放心和安心。當然，如果店鋪已經(jīng)積累了大量的好評，并且信用等級較高，就不需要再考慮這個問題。但是對于新手賣家的店鋪，信用一般都較低，這時就需要耐心地與買家進行溝通。

售后顧慮

對于一些特定的商品是否具備售后服務是非常重要的，例如家電、數(shù)碼類商品等，購買這類商品的買家在選擇商品的時候，也會很注重賣家所提供的售后服務。所以賣家在與買家交流售后服務方面的問題時，必須實事求是、直觀準確地告知買家所提供的售后內(nèi)容以及時間。另外，對于買家提出這類問題的答復，適宜采用“毋庸置疑”的口吻來表述，會更加增強買家的信任度。

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