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    拼多多虛假軌跡資金限制,如何申請(qǐng)解凍?

    2022-12-30|15:44|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60

    目前為保障消費(fèi)者體驗(yàn),對(duì)于物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未簽收的訂單,平臺(tái)會(huì)按相關(guān)訂單對(duì)應(yīng)的金額,限制店鋪賬戶資金提現(xiàn)。(待相關(guān)訂單物流正常更新,或退款成功后,可解除限制。)

    商家若有補(bǔ)寄、退款或其他特殊原因,可進(jìn)行申訴。具體操作如下:

    一、操作入口

    1、消息盒子通知

    登錄電腦端商家后臺(tái),點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右下方【消息盒子】-【賬戶資金】,點(diǎn)擊【處理】按鈕,跳轉(zhuǎn)至【資金限制頁(yè)】。

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    2、資金限制頁(yè)

    后臺(tái)左側(cè)功能欄,點(diǎn)擊【賬戶資金】-【資金限制】,點(diǎn)擊【查看詳情】

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    二、申訴流程

    1、下載違規(guī)訂單

    進(jìn)入詳情頁(yè),可【下載違規(guī)訂單】,若需申訴可點(diǎn)擊【違規(guī)申訴】,

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    2、下載申訴填寫模板

    點(diǎn)擊【下載申訴填寫模板】,按模板要求填寫:訂單號(hào)、申訴原因、快遞公司、快遞單號(hào)。(為避免無效申訴,請(qǐng)務(wù)必閱讀填寫須知)

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    模板示例

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    3、上傳填寫后的模板

    填寫完成模板后,點(diǎn)擊【上傳填寫后的模板】

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    上傳失?。?/strong>

    若出現(xiàn)上傳失敗的情況,可點(diǎn)擊【校驗(yàn)結(jié)果】,根據(jù)失敗描述調(diào)整內(nèi)容

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    上傳成功

    上傳成功后,可選擇【申訴原因】,點(diǎn)擊【提交申訴】。

    若訂單補(bǔ)發(fā),需查看消費(fèi)者收件信息,可點(diǎn)擊【操作欄】的【查看收件信息】,每個(gè)訂單有24小時(shí)的查看時(shí)間,請(qǐng)盡快補(bǔ)發(fā)。

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    4、查看申訴記錄

    提交申訴成功后,可進(jìn)入【近期申訴訂單】中查看。

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    5、申訴結(jié)果

    審核中:審核中訂單,無法重復(fù)提交申訴,請(qǐng)耐心等待審核結(jié)果。

    駁回:審核駁回訂單,請(qǐng)參考申訴填寫須知,自查調(diào)整;

    通過:審核通過訂單將自動(dòng)解除限制提現(xiàn)。

    三、常見問題

    Q:申訴不通過會(huì)處罰嗎?

    A:本功能限制提現(xiàn)主要為保障消費(fèi)者貨款資金,不會(huì)額外處罰。

    Q:為什么申訴通過還是不能提現(xiàn)?

    A:本功能申訴僅解除虛假軌跡原因的限制提現(xiàn),若仍無法提現(xiàn)請(qǐng)?jiān)谫Y金限制頁(yè)自查是否有其他原因限制提現(xiàn)。

    Q:沒有貨了,無法再給消費(fèi)者補(bǔ)寄怎么辦?

    A:建議聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商,避免投訴。



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