收到買家投訴，亞馬遜賣家應(yīng)該怎么解決？

只要在亞馬遜上面開店的賣家應(yīng)該都收到過這個(gè)郵件，收到這個(gè)官方郵件就代表你的店鋪離凍結(jié)不遠(yuǎn)了。

收到這樣的業(yè)績(jī)通知，賣家們的心情都是非常的沉重（是不是又要被凍結(jié)了？）這可能已經(jīng)是第n次這樣的通知了，而且都清楚會(huì)因?yàn)檫@些問題被凍結(jié)賬戶。那么對(duì)于這封郵件，我們需要弄清楚哪些問題呢？

1、買家的投訴內(nèi)容賣家是看不到的。

要改進(jìn)也得對(duì)癥下藥吧？我不能告訴醫(yī)生我有病，但是不知道哪里有病，請(qǐng)幫我開藥吧？

2、做服裝的賣家都知道，服裝的色差和尺碼問題是無法完全避免的。

即使圖片和實(shí)物完全沒有色差，在不同顯示屏上也會(huì)有不同的表現(xiàn)。即使尺碼和尺碼表沒有一點(diǎn)誤差，因?yàn)闊o法試穿，買家買到不合適的衣服也是很正常的。請(qǐng)問亞馬遜自營(yíng)的服裝就沒有收到與色差、尺碼相關(guān)的退貨申請(qǐng)或者評(píng)價(jià)嗎？

對(duì)于這封郵件以及這些問題，亞馬遜賣家應(yīng)該怎么解決呢？

1、仔細(xì)核對(duì)詳情頁(yè)中是否有和商品本身不相符合的介紹或者一個(gè)字，最好不要含有絕對(duì)性語句，主要檢查介紹產(chǎn)品材質(zhì)、性能方面的語句。

2、查看訂單產(chǎn)品的評(píng)價(jià)意見賣家反饋，如果有中差評(píng)和負(fù)面反饋就要全部打開看，嘗試聯(lián)系顧客詢問原因，主動(dòng)解決，這樣才符合亞馬遜的經(jīng)營(yíng)理驗(yàn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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