淘寶客服轉(zhuǎn)化率可以作弊嗎？怎么算？

淘寶客服是非常重要的崗位，我們在做淘寶客服的時候，需要關(guān)注商品的轉(zhuǎn)化率，如果能夠提升商品轉(zhuǎn)化率的話，是有利于提升銷量的，這樣自己的提成也會增多，那么客服轉(zhuǎn)化率是否可以作弊呢?淘寶客服轉(zhuǎn)化率可以，有很多的淘寶客服這么做。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)淘巧好，好淘巧網(wǎng)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)綜合以上倆條，這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么提高?

1.產(chǎn)品認(rèn)知很多店鋪的客服其實(shí)都根本對產(chǎn)品不認(rèn)識，導(dǎo)致買家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶一定有需要到這款寶貝，如果客服對產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產(chǎn)品，或者承諾了原來就承諾不了的問題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，甚至買家體驗(yàn)都做不好!產(chǎn)品認(rèn)知這塊，我相信大家只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買家在網(wǎng)上購物，能看到的只是照片而不是實(shí)物，我們要通過文字，圖片等形式跟買家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時候產(chǎn)品的疑問，我們都要一一解決，促使他們進(jìn)行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產(chǎn)品有足夠的了解，如果連我們自己都對產(chǎn)品不了解，那么如何去說服買家去購買我們的產(chǎn)品呢?

2.及時回復(fù)買家信息要懂得，每一個消費(fèi)者都需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡單的親和力親切的語句，都沒做到，那么客服就是不是一個好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來?？头M量表達(dá)出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅提高。

3.針對核心人群，推薦店鋪另外的寶貝在買家咨詢客服的時候，也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好，也對店鋪的整體效果很放心，所以這個時候買家詢盤，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，比如寶貝的活動，使用性一一推薦，這樣告知買家，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率!淘寶客服轉(zhuǎn)化率要作弊的話也不是不可以，但是對于淘寶客服來說，轉(zhuǎn)化率必須要真實(shí)。

畢竟這個轉(zhuǎn)化率和自己的績效是息息相關(guān)的，轉(zhuǎn)化率越高的話，說明做的越好。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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