我們在淘寶平臺開店了以后，一旦有消費者下單，就需要及時的去發(fā)貨，如果在發(fā)貨途中有消費者申請退貨退款的話，作為商家應(yīng)該如何去處理這樣的問題呢?下面的內(nèi)容中我們一起來了解一下。

淘寶發(fā)貨途中買家申請退貨退款怎么處理?

遞已在驛站等代收點簽收，等待買家取件：

貨在驛站/快遞柜，‘等待買家取件’實為未簽收狀態(tài)，(簽收定義：物流記錄顯示已簽收、代簽、已取件)，如您無法攔截快遞，建議在點擊“攔截快遞”后超時倒計時24h之內(nèi)，或買家完成取件后，點擊“協(xié)商退貨退款”，等待買家處理，若買家超時未處理，會退款關(guān)閉。

若買家仍不斷申請退款，您需要注意的是：

1、注意退款超時問題，避免自動退款給買家。尤其是買家在選擇"買家已收到貨，不退貨僅退款"以及"買家未收到貨，全額退款"時，如果您不同意，需切記及時拒絕退款，買家若反復(fù)修改退款，同樣需要及時再次拒絕。

2、若買家一直堅持要求退款，建議您與買家確認(rèn)具體原因，在溝通過程中，盡量把自己的解決方案清晰的反饋給買家，如果買賣雙方無法協(xié)商解決的，您可以點擊"拒絕退款"協(xié)議，將自己的意見反饋至退款詳情頁面，后續(xù)要求客服幫助核實介入處理。

溫馨提醒：

1)如果買家不斷申請退款，您也可以申請?zhí)詫毥槿?。您申請客服介入退款時間請點此查看。

2)貨物已發(fā)出，建議盡快聯(lián)系快遞進行貨物召回，以減少不必要的損失。

3)客服介入后，如果交易是支持買家的，將會產(chǎn)生糾紛退款率。

根據(jù)了解得知，淘寶發(fā)貨的途中一旦有消費者申請退貨退款，商家們一定要去及時的處理，不然可能會造成物流方面的損失。還不知道怎么處理的商家們可以參考以上的內(nèi)容，希望可以解決大家的問題。

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淘寶店鋪退貨率在哪里查？退貨率高的原因是什么？

淘寶賣家了解淘寶店鋪退貨率情況是一件非常值得去做的事情，因為了解退貨率情況，能夠讓賣家對自己的服務(wù)或是產(chǎn)品進行調(diào)整，讓賣家的店鋪會越來越好，那賣家在哪里查看退貨率?

進入淘寶店鋪之后，點擊我們自己的店鋪信用等級，之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時也能看到我們近30天的退貨率情況。

退貨率高的原因是什么?

1、產(chǎn)品原因。

與產(chǎn)品描述不一致。這種情況下，買家會拍一張照片發(fā)給平臺。希望它也能給你一個談判的機會。為了避免財貨的名聲，你一定要抓住機會和客戶溝通，不退款。如果賣家愿意再次發(fā)貨，賣家要改善客戶體驗。

如果出現(xiàn)這種問題，請考慮是您的圖片描述有誤，還是產(chǎn)品與圖片不符。而不是等到產(chǎn)品下單后才注意到這些錯誤。

產(chǎn)品也可能在運輸過程中損壞，損壞的產(chǎn)品將交付給客戶。這時候賣家就要考慮產(chǎn)品的包裝了。易碎品要用泡沫紙保護，或者用厚一點的箱子多付運費，比退款好。

2、物流原因。

賣家產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等問題，但是發(fā)貨時間過長，產(chǎn)品損壞，導(dǎo)致退款。如果賣家發(fā)現(xiàn)最近的訂單有很多這樣的問題，賣家要考慮換物流渠道。

3、買家自己的原因

為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多買家在平臺消費，為買家提供有保障的售后服務(wù)是基本。所以各大平臺都有非常寬松的退貨政策，所以很多買家不約而同退貨，或者到了才發(fā)現(xiàn)搞錯了不想要。

同時，很多人從中發(fā)現(xiàn)“商機”。有了平臺的退貨政策，他們不停的買貨退款，空手套白狼，讓賣家錢貨兩空空無處投訴。

淘寶店鋪退貨率在在哪里看，想必大家都已經(jīng)掌握了，而賣家如果要查看退款率情況的，賣家可以進入生意參謀查看，退貨率和退款率不是一個概念哦!

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