用戶的評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)是很重要的，很多賣家為了提升好評(píng)率，甚至?xí)扇—?jiǎng)勵(lì)紅包的方式。不過(guò)，淘寶對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)是有具體的規(guī)則管理的，如果評(píng)價(jià)方法不對(duì)，可能會(huì)出現(xiàn)異常評(píng)價(jià)。

一、異常評(píng)價(jià)在哪里看?

可以使用淘寶異常評(píng)價(jià)防控工具來(lái)查看。

淘寶平臺(tái)有一款異常評(píng)價(jià)防控工具，可以用來(lái)防控異常評(píng)價(jià)，如果有異常評(píng)價(jià)出現(xiàn)，這個(gè)工具會(huì)出現(xiàn)預(yù)警，我們?cè)诖幚眍A(yù)警評(píng)價(jià)里面就可以查看到。商家需要及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評(píng)價(jià)有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線。

異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無(wú)意評(píng)價(jià)定義：濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無(wú)實(shí)質(zhì)意義信息，避免因?yàn)闊o(wú)意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評(píng)價(jià)：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過(guò)評(píng)價(jià)危害商家利益，避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時(shí)，規(guī)避消費(fèi)者通過(guò)惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評(píng)價(jià)自己購(gòu)買的產(chǎn)品是沒(méi)有什么問(wèn)題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語(yǔ)，就會(huì)被歸納為異常評(píng)價(jià)。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可刪掉？如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題？

淘寶已處理評(píng)價(jià)顧名思義就是賣家對(duì)來(lái)自買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)等處理，那對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的評(píng)價(jià)，通常是過(guò)了多久之后，賣家可以把這些淘寶評(píng)價(jià)給刪除掉呢?

無(wú)法刪除。目前無(wú)任何場(chǎng)景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評(píng)價(jià)。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對(duì)方愿意刪除或修改中評(píng)/差評(píng)，買家可在做出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評(píng)/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次，買家可選擇“改為好評(píng)”或“刪除評(píng)價(jià)”中的一項(xiàng)進(jìn)行操作。

如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題?

1、主動(dòng)提醒客戶。

我們后臺(tái)是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶簽收后，售后要主動(dòng)在千牛和客戶手機(jī)短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評(píng)的問(wèn)題。因?yàn)橐话阏５馁I家也是普通人，都是希望能好好解決問(wèn)題，一般都會(huì)體諒生意難做，不會(huì)隨便亂甩個(gè)差評(píng)的。假如是惡意差評(píng)也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，還是有很多買家是比較沖動(dòng)的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評(píng)了。

建議售后可以多點(diǎn)監(jiān)控后臺(tái)的評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)，立刻跟買家取得聯(lián)系，請(qǐng)求買家修改評(píng)價(jià)。不同售后問(wèn)題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)，如果的確是店鋪這邊的問(wèn)題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過(guò)補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈(zèng)送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評(píng)，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤。分析和對(duì)比客戶給差評(píng)的原因。一般情況下，正常的買家都不會(huì)無(wú)端端給差評(píng)的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問(wèn)題，服務(wù)哪里出了差錯(cuò)。

到目前為止，淘寶賣家是沒(méi)有權(quán)利刪除買家給出的評(píng)價(jià)的，而我在文中提供給大家的處理評(píng)價(jià)問(wèn)題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對(duì)賣家會(huì)有幫助的。

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