如果速賣通店鋪里面有出現(xiàn)很多的差評，這樣對店鋪來說會造成很大的影響。因此商家發(fā)現(xiàn)店鋪有差評的時候，都會及時去處理，那面對差評的時候，速賣通商家要如何回復呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、客服服務質(zhì)量難題導致的中惡意差評。親，大家非常抱歉給您產(chǎn)生了不開心的買東西感受!因為消費者較多，在線客服臨時太忙造成 沒有立即回應您，大家真心實意的覺得很抱歉。您的點評是對大家顧客服務的提示，大家會提升客服培訓，防止之后發(fā)生相近的狀況。十分感謝你們對大家店面的適用，希望您的下一次光顧。

2、送貨不及時導致的差評。親，非常抱歉給您產(chǎn)生槽糕的選購感受，因為選購總數(shù)太多，工作員由于粗心大意送貨不立即，大家早已對送貨體制開展了改革創(chuàng)新，以后會依照提交訂單次序送貨，防止錯發(fā)/少發(fā)/延遲發(fā)貨的狀況。期待能給大量顧客一個更為幸福的買東西感受，十分感謝你們的糾正!

3、貨運物流導致的差評。親你好，因為地域也有氣溫的難題延遲時間了送貨速率。大家真心誠意向您致歉，拆包囊的時刻是最幸?？鞓返模R了那么久的幸福的時刻，給您找麻煩了，假如商品有事后難題請立即在線留言，大家一定竭盡全力給您解決。

怎樣避免差評?

1、優(yōu)化商品標題、主圖、詳情頁，商品描述真實可信，商品圖片盡量貼近商品的真實情況。商品描述一定不要誤導買家，這樣才能減少因商品描述不符產(chǎn)生的差評。

2、客服服務標準化，建立客服快捷回復語，提升店鋪客戶咨詢回復效率。提升客服人員專業(yè)度，保證客服服務態(tài)度，不將私人情緒帶入到工作中。

3、時刻嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量，自主產(chǎn)品需要嚴格把控每一道生產(chǎn)線，確保每一環(huán)節(jié)不出錯，或盡可能降低產(chǎn)品瑕疵率;拿貨的可以去供貨商的實地考察，供應商實在提供不了好的貨源就換另一家質(zhì)量好的;

總之速賣通商家要想避免店鋪出現(xiàn)差評，不管是在商品質(zhì)量上還是在售后上面，商家都要下功夫，花心思去維護，這樣才會在一定程度上減少差評的出現(xiàn)哦!

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速賣通評價系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實際體驗產(chǎn)品后都可以對它做出評價，比如有些商品獲得了差評，那商家可以把速賣通差評產(chǎn)品進行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進行下架其實非常影響后續(xù)的銷量，這個具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評，可以從以下幾個方面進行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運單號提交到平臺后，通知客戶發(fā)貨及相應物流信息，這樣買家會覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時通知買家，就會收加急郵件。這時候你要安撫對方的情緒，不然可能就會得到一個差評。所以客服要提前主動向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評價

買家確認收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導買家留下好評，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當遇到無良買家的欺詐或故意給差評，商家面對此類問題往往束手無策，這進一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評時建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。

二、速賣通評價可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級了對于評價大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務才可以避免差評。

速賣通差評產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當然不下架也有不下架的操作方法，我們在上面也跟各位提到了，覺得有需要可以用下。

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