京東平臺(tái)用戶投訴規(guī)則有哪些？附注意事項(xiàng)

許多用戶在挑選電子數(shù)碼、家具電器之類的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)考慮到去京東逛一逛。

今日要講的是京東怎么處理被投訴的店家?

1、出售冒充產(chǎn)品：指商家出售冒充、盜版產(chǎn)品的行為。

為保護(hù)顧客權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本景象的商家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采納包含但不限于屏蔽店肆、違規(guī)產(chǎn)品下架、封閉相關(guān)店肆等市場(chǎng)管理辦法。

涉嫌出售冒充產(chǎn)品的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)涉嫌假貨的產(chǎn)品予以違規(guī)產(chǎn)品下架處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以7日內(nèi)全店產(chǎn)品下架和屏蔽店肆的處理;如存在其他違規(guī)景象的，此條不革除商家應(yīng)承當(dāng)?shù)钠渌`約責(zé)任;確定出售冒充產(chǎn)品的，每次扣100分，并予以封閉相關(guān)店肆的處理。

2、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口產(chǎn)品：指商家出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口產(chǎn)品。

為保護(hù)顧客權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本景象的商家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采納包含但不限于屏蔽店肆、違規(guī)產(chǎn)品下架、封閉相關(guān)店肆等市場(chǎng)管理辦法。

涉嫌出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口產(chǎn)品的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口的產(chǎn)品予以違規(guī)產(chǎn)品下架的處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以7日內(nèi)全店產(chǎn)品下架和屏蔽店肆的處理;確定出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口產(chǎn)品的，每次扣100分，并予以封閉相關(guān)店肆的處理。

3、發(fā)布違禁信息：指商家發(fā)布《京東禁發(fā)產(chǎn)品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的產(chǎn)品或信息的行為，依據(jù)《京東禁發(fā)產(chǎn)品及信息管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

4、產(chǎn)品質(zhì)量不合格：指京東開(kāi)放渠道商家產(chǎn)品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及渠道相關(guān)管理要求的景象，景象包含但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、顧客投訴等。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品予以違規(guī)產(chǎn)品下架處理，一起依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行違規(guī)扣分。

5、發(fā)布非約好產(chǎn)品：指商家通過(guò)京東渠道發(fā)布或出售未經(jīng)渠道答應(yīng)的產(chǎn)品。

呈現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)細(xì)微的，每次扣25分，并予以店肆降權(quán)7日、刪除違規(guī)產(chǎn)品和永久約束通過(guò)接口批量操作產(chǎn)品，和14日內(nèi)約束創(chuàng)立產(chǎn)品和制止上架待售產(chǎn)品的處理;情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分，并予以店肆降權(quán)7日、刪除違規(guī)產(chǎn)品、永久約束通過(guò)接口批量操作產(chǎn)品，和21日內(nèi)約束創(chuàng)立產(chǎn)品和制止上架待售產(chǎn)品的處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。

6、不配合提交資料：未依照京東渠道有關(guān)規(guī)定或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

7、虛偽交易：指商家通過(guò)不正當(dāng)方法獲取虛偽的產(chǎn)品銷量、店肆評(píng)分、產(chǎn)品評(píng)論或成交金額等，形成妨害、干擾顧客購(gòu)物權(quán)益的行為。

如果商家存在虛偽交易行為，京東有權(quán)對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

8、不正當(dāng)牟利：指商家選用不正當(dāng)手段牟利的行為。

9、盜用別人賬戶：指商家盜用別人京東賬戶，涉嫌侵略別人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為，每次扣100分。

一起京東有權(quán)對(duì)相關(guān)店肆采納一項(xiàng)或多項(xiàng)的處分辦法。

詳細(xì)處分辦法詳見(jiàn)《京東開(kāi)放渠道相關(guān)店肆管理規(guī)矩》。

10、無(wú)貨源店肆：指商家在店肆運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，存在因使用不正當(dāng)方法批量仿制別人店肆內(nèi)的產(chǎn)品，通過(guò)購(gòu)買別人店肆內(nèi)產(chǎn)品完結(jié)自己店肆內(nèi)訂單交易的行為、引起的重復(fù)鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約好產(chǎn)品、以及售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)等多種嚴(yán)重干擾市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，影響顧客購(gòu)物體會(huì)的店肆。

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