我們?cè)谄炊喽嗥脚_(tái)購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到了什么問(wèn)題可以聯(lián)系拼多多客服，讓他們?nèi)兔μ幚韱?wèn)題，如果拼多多客服專(zhuān)員不處理問(wèn)題的話，應(yīng)該怎么辦呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行介紹。

拼多多客服專(zhuān)員不處理問(wèn)題怎么辦?

您在平臺(tái)遇到任何問(wèn)題都可以聯(lián)系平臺(tái)官方客服進(jìn)行反饋，維權(quán)專(zhuān)員會(huì)為您妥善處理。具體方式：打開(kāi)拼多多APP—個(gè)人中心—官方客服—輸入“人工客服”—點(diǎn)擊“在線咨詢?nèi)斯ぁ薄x擇具體訂單進(jìn)行咨詢;或撥打平臺(tái)官方客服熱線，按提示音選擇人工客服反饋問(wèn)題。

拼多多客服職責(zé)是什么?

售前客服：

1、大促時(shí)候客服是需要了解到店鋪和平臺(tái)的一個(gè)活動(dòng)節(jié)奏。

如：平臺(tái)優(yōu)惠券力度，店鋪滿減，平臺(tái)大額優(yōu)惠券立減20元等優(yōu)惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優(yōu)惠力度+平臺(tái)優(yōu)惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費(fèi)者計(jì)算好消費(fèi)者不懂計(jì)算的金額，大大提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

2、活動(dòng)期間售前客服需要隨時(shí)反饋活動(dòng)中的問(wèn)題，以及檢查店鋪裝修頁(yè)，詳情頁(yè)，輪播主圖等營(yíng)銷(xiāo)信息

3、本次活動(dòng)力度中，是否消費(fèi)者覺(jué)得活動(dòng)力度大不了消費(fèi)者的目標(biāo)值。

5、客服券隨時(shí)準(zhǔn)備著，避免消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格而促進(jìn)不了轉(zhuǎn)化。

6、活動(dòng)期間統(tǒng)計(jì)出客服轉(zhuǎn)化率，活動(dòng)后進(jìn)行總結(jié)反饋出這次活動(dòng)中的不足，為下一個(gè)活動(dòng)做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問(wèn)題的高發(fā)

延時(shí)發(fā)貨問(wèn)題、廣告法投訴、漏發(fā)少發(fā)、線下交易.

延時(shí)發(fā)貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋?zhuān)Z(yǔ)氣一定要好。

漏發(fā)少發(fā)投訴：致電解釋?zhuān)M量處理達(dá)到消費(fèi)者理想的目標(biāo)。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說(shuō)三遍。

2、售后申請(qǐng)

退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉(cāng)庫(kù)后可處理退款.

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請(qǐng)退款，爭(zhēng)議退貨郵費(fèi)問(wèn)題.

注：個(gè)人原因包郵物品，退貨郵費(fèi)為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來(lái)回郵費(fèi)由顧客承擔(dān).

商家問(wèn)題包郵物品，退貨郵費(fèi)為商家承擔(dān)，不包郵物品退貨，來(lái)回由商家承擔(dān).

在拼多多平臺(tái)中，一般客服專(zhuān)員都會(huì)積極的幫助大家處理問(wèn)題，當(dāng)然也有可能會(huì)遇到個(gè)別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專(zhuān)員。到時(shí)候平臺(tái)會(huì)給予你一定的反饋。

推薦閱讀：

拼多多客服專(zhuān)用券是什么?怎么讓客服補(bǔ)拼多多優(yōu)惠券?

拼多多客服專(zhuān)用券和店鋪券疊加嗎?秒殺和優(yōu)惠券沖突嗎?

拼多多客服專(zhuān)用券怎么發(fā)給客戶?怎么給客戶發(fā)優(yōu)惠券?

拼多多官方會(huì)話怎么刪除？是什么意思？

作為拼多多商家，需要及時(shí)關(guān)注平臺(tái)的一些信息，比如說(shuō)平臺(tái)要舉辦活動(dòng)之前都會(huì)有官方信息發(fā)布，通過(guò)官方會(huì)話可以及時(shí)了解。那么拼多多官方會(huì)話怎么刪除?

拼多多官方會(huì)話怎么刪除?

登錄拼多多商家后臺(tái)，進(jìn)入“消息管理”，點(diǎn)擊“消息”，找到您要?jiǎng)h除的會(huì)話內(nèi)容。

拼多多官方會(huì)話是什么意思?

官方會(huì)話工具存在于商家版APP和Windows工作臺(tái)上，是拼多多小二/工作人員與商家溝通的唯一官方工具。

我們一定要及時(shí)查看官方會(huì)話工具的小二消息，否則就有可能錯(cuò)過(guò)商機(jī)、不清楚平臺(tái)規(guī)則更新。

因?yàn)槠脚_(tái)活動(dòng)的報(bào)名、線下招商會(huì)的舉行、潛力商品的發(fā)布機(jī)會(huì)、有效的最新經(jīng)營(yíng)知識(shí)、最新的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)則……官方小二都會(huì)在這里第一時(shí)間同步給大家。

如何快速查看小二的消息?

當(dāng)我們被小二邀請(qǐng)加入官方群后，群內(nèi)可能會(huì)有各種各樣的信息，還有各個(gè)商家的發(fā)言，我們要如何快速查看哪些是官方小二發(fā)的信息呢?我們只需要查看【重要通知】就能快速找到啦!具體入口如下：

1、商家版APP

點(diǎn)擊【重要通知】按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)面，可查看官方小二近14天發(fā)言及@我的消息

2、Windows工作臺(tái)

進(jìn)入官方小二群窗口之后，在聊天頁(yè)面點(diǎn)擊【重要通知】按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)面，可查看官方小二近14天發(fā)言及@我的消息。

各位拼多多商家們，為了不錯(cuò)過(guò)官方小二發(fā)來(lái)的信息，記得打開(kāi)商家版APP的消息權(quán)限。這樣官方一旦有信息以后，大家就及時(shí)去查看這些信息了，非常的方便哦。

推薦閱讀：

拼多多商家客服態(tài)度不好投訴有用嗎?投訴商家多久出結(jié)果?

拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

拼多多客服專(zhuān)員不處理問(wèn)題怎么辦?職責(zé)是什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。