在拼多多平臺上面是有很多崗位可以去應聘的，比如說店鋪運營，客服，美工，打包員等等，不同的崗位有不同的要求和技巧，今天跟大家詳細分享一下拼多多客服新手教程的內(nèi)容！

拼多多客服新手教程是什么？有哪些技巧？

1、拼多多客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。

2、盡快熟悉商品

由于新手對于店鋪商品不熟悉能理解，但是要盡快的去熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務推廣能力，通過不斷提高自己的綜合能力，讓自己能夠提高服務水平，甚至更好的提高轉(zhuǎn)化率。

3、議價是很多客服頭疼的事情，尤其是沒有經(jīng)驗的新手，遇到客戶討價還價不知道怎么辦。要么回復太生硬，客戶跑路；或者你不能堅持底線，最后失去了你應得的利潤。關(guān)于討價還價沒有標準答案告訴大家該怎么做，就四個字：隨機應變。在利潤率足夠的情況下，不要斷然拒絕客戶，也不要輕易滿足客戶，只是以利潤最大化為目的談就行。

4、學會設置自動回復

作為客服，必須學會自動回復設置，因為自動回復可以幫助我們做到及時快速的回復，讓買家第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加我們的店鋪名可以加深買家們的印象。當然，除了自動回復，自己也要第一時間回復咨詢他們需要什么幫助，語氣要親切、態(tài)度要熱情，這會給顧客帶來非常好的感覺。

5、在與客戶溝通的過程中，遇到優(yōu)柔寡斷的情況時， 要及時利用優(yōu)惠和店鋪保障，打消客戶的疑慮，督促客戶下單購買。客服催單的能力直接影響門店的轉(zhuǎn)化率。

對于拼多多新手客服來說，一定要牢牢的記住各種平臺規(guī)則，千萬不要在進行回復的時候現(xiàn)一些違規(guī)詞語，不然對于店鋪會產(chǎn)生一些很不好的影響哦。

拼多多客服處理問題找誰？如何處理問題？

我們在拼多多購物的時候，如果遇到了問題，是可以聯(lián)系拼多多客服的，一般來說，拼多多客服會去處理問題哦，如果拼多多客服不處理問題的話，應該找誰呢?下面為大家進行解答。  

拼多多客服處理問題找誰?  

如果用戶對拼多多官方的處理結(jié)果不滿意，或者是客服遲遲不處理用戶問題。用戶可以向市場監(jiān)督部門或工商行政管理部門投訴拼多多客服，直接致電消費者申訴舉報熱線“12315”進行申訴即可。  

注意，用戶在撥打“12315”熱線時，要加上被投訴者所在地區(qū)或其公司注冊地的所在城市區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。官方客服上班時間為：周一至周五上午8：30-12：00和下午2：00-5：30。  

比較有效的投訴拼多多客服方法：  

1、通過黑貓投訴平臺發(fā)起申訴：如果用戶對拼多多官方的處理結(jié)果不滿意直接搜索【黑貓平臺】并點擊進入，點擊【我要投訴】按鈕，即可進入登錄頁面。用戶完成登陸注冊后，根據(jù)頁面提示依照真實情況，填寫個人信息及具體訴求即可。  

2、致電拼多多“021-53395288”消費者熱線投訴反饋：如果用戶聯(lián)系拼多多線上客服后沒有解決問題，或者是線上客服遲遲不理會用戶的投訴請求，可以通過撥打“021-53395288”拼多多消費者熱線進行反饋，熱線服務時間段是周一到周日08：00-21：30。  

客服如何處理問題?  

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的，對于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質(zhì)量問題，會提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。  

二、發(fā)貨問題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內(nèi)發(fā)出的，請諒解”;如果是問物流為什么沒有更新，那么你就可以說“因為產(chǎn)品在運輸途中，還未到達站點，不能掃描，或是后臺有延遲，請耐心等等”，總之就是要撫慰好買家的情緒。  

三、拼多多對于客服回復這方面，抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率和詞匯。客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率，回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時回復。  

拼多多買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進行解決，以免過了售后時間，如果和商家溝通無果，那么就可以去找拼多多第三方客服進行處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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